Руководитель группы экспертной клиентской поддержки
От 3 до 6 лет
Удаленно
Обязанности
- Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения
- Разработка стандартов и процедур работы
- Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
- Формирование и общее руководство командой инженеров
- Обеспечение эксплуатационных процессов
- Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
- Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
- Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров
- Работа с эскалациями и жалобами пользователей
- Автоматизация рутинных задач отдела.
Требования
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
- Навыки управления командой (15+ человек)
- Аналитическое мышление, умение работать с KPI
- Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
Условия
Работа в Cloud.ru — это:
- Комфортная среда
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус.
- Расширенный ДМС со стоматологией.
- Компенсация спорта.
- Штатный терапевт и психолог.
- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день.
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России.
- Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции).
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
- Полезные перекусы.
- Место, где ты растешь
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании.
- Возможность вертикального и горизонтального роста.
- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
- Крутая команда
- Профессиональные сообщества и клубы по интересам.
- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
- Еще у нас
- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
- Бонусные программы от компаний партнеров
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные
Фамилия Имя
Телефон
Электронная почта
Приложить файл
Комментарий
Оставить резюме
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных и политикой конфиденциальности
