О компании airSlate
airSlate — это глобальная SaaS-технологическая компания, которая разрабатывает решения для автоматизации рабочих процессов без программирования, электронных подписей и управления документами. Наши отмеченные наградами продукты — SignNow, pdfFiller, DocHub, altaFlow, Instapage и US Legal Forms — обслуживают сотни миллионов пользователей и более миллиона клиентов по всему миру, помогая организациям любого размера цифровизировать процессы, повышать эффективность и трансформировать способы работы.
Мы находимся на захватывающем этапе роста и трансформации, с командами более чем в 20 странах на трёх континентах и основными центрами в Соединённых Штатах, Польше, Румынии, Украине и Филиппинах.
В airSlate мы создаём ценность для клиентов и культуру, где рост и инновации идут рука об руку. Мы ищем людей, стремящихся формировать продукты, масштабировать компанию и преуспевать в быстро меняющейся среде.
О команде DocHub:
Мы небольшая, но амбициозная команда из более чем 20 технологов, миссия которой — добиться успеха с нашим интегрированным с Google PDF-редактором и решением для подписей — DocHub.
DocHub упрощает редактирование документов, подписание, распространение и заполнение форм, чтобы ваши документы были готовы. Благодаря глубокой интеграции с Google Workspace, DocHub позволяет пользователям импортировать, экспортировать, изменять и подписывать документы прямо из приложений Google, обеспечивая плавные бизнес-процессы и интерактивные рабочие потоки.
И сейчас мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который готов внести вклад в следующий этап роста нашей компании.
Над чем вы будете работать:
- Решать вопросы поддержки, поступающие через CRM-систему, обрабатывать тикеты и чаты по подпискам и оплате, использованию продукта (редактирование, подписание, рабочие процессы) и вопросам, связанным с аккаунтом
- Управлять тикетами в Jira и сотрудничать с командами разработки и контроля качества для своевременного их решения
- Проводить демонстрации продукта и помогать пользователям осваивать ключевые функции и рабочие процессы DocHub
- Определять и оценивать потребности клиентов для повышения их удовлетворённости и успешного удержания
- Строить доверительные и долгосрочные отношения через открытое и интерактивное общение
- Обрабатывать большой объём входящих запросов, балансируя скорость и качество
- Переключаться между чатами и тикетами в зависимости от объёма и приоритетов, используя внутренние инструменты, базу знаний и предопределённые процессы
- Эскалировать более сложные ситуации с клиентами при поддержке тимлида
- Достигать личных и командных целей, соответствующих нашим OKR по круглосуточной поддержке и удержанию клиентов
- Следовать установленным процедурам, руководствам и политикам коммуникации
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы не менее 2 лет в качестве специалиста поддержки в IT-компании
- Свободное владение английским языком с отличной грамматикой и навыками письма
- Сильные навыки обслуживания клиентов и страсть к помощи другим
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, эмпатия в общении через чаты и тикеты
- Гибкость и адаптивность — включая готовность работать ночные смены и иметь выходные в середине недели — для поддержки рынка США 24/7
- Командный настрой и способность быстро учиться в меняющейся продуктовой среде
Что поможет вам выделиться:
- Техническое образование или техническая склонность
- Опыт работы с SaaS-продуктами
- Понимание систем подписки и биллинга
- Опыт проведения демонстраций продукта или сопровождения пользователей при освоении функций продукта
Что мы предлагаем
- Гибкая рабочая среда — Наши команды работают по всему миру. Мы ценим личное взаимодействие в наших офисах, но также поддерживаем удалённую и гибридную работу. Вы можете работать из одного из наших офисов в Соединённых Штатах, Польше, Румынии или Украине, либо удалённо из многих стран.
- Конкурентоспособная оплата — Мы предлагаем зарплаты, соответствующие местным рыночным условиям и опыту, а также систему бонусов, основанную на результатах.
- Профессиональный рост и обучение — Мы инвестируем в ваше развитие через курсы, конференции и доступ к обучающим ресурсам. Мы поощряем карьерный рост и внутреннюю мобильность, поддерживая сотрудников, желающих исследовать новые возможности внутри airSlate.
- Здоровье и благополучие — Мы предоставляем комплексные льготы, адаптированные к каждой стране, включая медицинское страхование, программы оздоровления и доступ к фитнес-возможностям. Также мы выделяем ежеквартальные общекорпоративные дни психического здоровья, когда все берут выходной для отдыха и восстановления сил.
- Культура, ориентированная на семью — Семейная жизнь — часть нашей идентичности, и мы поддерживаем её во многих формах. От гибкого графика для родителей до нашего клуба airSlate Junior для детей, от общекорпоративных семейных дней до политики, дружелюбной к домашним животным — мы стремимся облегчить баланс между работой и жизнью.
- Общественная ответственность — Мы поддерживаем благотворительные инициативы по всему миру через программу airSlate Care. Наше текущее внимание сосредоточено на гуманитарной помощи в Украине и других регионах, удвоении пожертвований сотрудников и поддержке дел, выбранных нашими командами.
- Открытое общение — Мы поощряем прозрачный диалог на всех уровнях. От обсуждений в командах до общекорпоративных сессий вопросов и ответов с нашим CEO — мы обеспечиваем каждому возможность быть услышанным и влиять на наше развитие.
Политика airSlate предусматривает соблюдение всех применимых законов о равных возможностях при приёме на работу, принимая все кадровые решения без незаконного учёта или дискриминации по признакам расы, религии, этнической принадлежности, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, трансгендерного статуса, сексуального и репродуктивного здоровья, семейного положения, возраста, национального происхождения, генетической информации, происхождения, гражданства, физических или психических ограничений, статуса ветерана или семейного положения, а также по любым другим основаниям, защищённым национальным, федеральным, государственным, провинциальным или местным законодательством. Политика airSlate запрещает незаконную дискриминацию по любому из этих оснований, а также по любым основаниям, защищённым применимым законодательством в каждой юрисдикции. Если вам нужна помощь или адаптация в процессе подачи заявки из-за инвалидности, она предоставляется по запросу. airSlate с радостью предоставляет такую помощь, и ни один кандидат не будет наказан за такой запрос. В соответствии с применимым законодательством airSlate рассматривает для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями о задержаниях и судимостях.
Прочитайте наше уведомление о конфиденциальности при наборе персонала, чтобы узнать, как мы обрабатываем вашу личную информацию.
Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.
