Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к совместной работе, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.
Наша миссия: Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.
О роли:
В качестве инженера технической поддержки в Wrike вы являетесь передовым защитником наших пользователей. Вы будете играть ключевую роль в качестве моста между нашей сложной платформой для совместного управления работой и клиентами, которые полагаются на неё для ведения своего бизнеса. Ваша задача — обеспечить безупречный, внимательный опыт поддержки, который позволит каждому пользователю раскрыть весь потенциал Wrike без препятствий.
Ваш вклад:
- Поддержка клиентов: Решать разнообразные запросы — от инструкций по продукту до сложного технического устранения неполадок через электронную почту, чат и телефон.
- Обеспечение технических решений: Сотрудничать напрямую с командами инженерии и продукта для выявления, документирования и устранения ошибок программного обеспечения и технических проблем.
- Адвокат качества: Быть голосом клиента внутри компании, выявляя тенденции в проблемах пользователей для влияния на дорожную карту продукта.
- Обмен знаниями: Обучать как клиентов, так и внутренних коллег, способствуя культуре непрерывного обучения и операционной эффективности.
Ваши квалификации:
- Опыт: Более 3 лет практического опыта технической или функциональной поддержки продукта, особенно в индустрии SaaS.
- Коммуникация: Профессиональное владение английским языком (минимум уровень C1 для бизнеса) с умением ясно и с эмпатией объяснять сложные концепции.
- Техническая грамотность: Хорошие знания в области вычислительной техники (Mac и ПК), сетей, устранения неполадок веб-браузеров, файрволов и прокси-серверов.
- Решение проблем: Исключительные навыки критического мышления с доказанной способностью быстро и эффективно устранять сложные проблемы в динамичной среде.
- Доступность: Необходимо работать в следующие часы по индийскому стандартному времени (IST):
- Лето: 9:30 – 18:00
- Зима: 10:30 – 19:00
- Образование: Высшее образование или эквивалентные широкие теоретические знания.
Особые качества:
- Высокий эмоциональный интеллект: Способность устанавливать искренний контакт и сохранять эмпатию даже в стрессовых или «возбуждающих» ситуациях.
- Ориентация на данные: Вы преуспеваете в среде, ориентированной на метрики, и используете данные для приоритизации своей работы.
- Проактивная ответственность: Вы не просто закрываете тикеты; вы выявляете коренные проблемы и проявляете инициативу, предлагая улучшения внутренних процессов.
- Тщательная организация: Естественная способность отслеживать множество мелких и крупных задач, не упуская ничего из виду.
Динамика команды:
Вы присоединитесь к Wrike Support — распределённой, многонациональной команде экспертов отрасли. Мы — важное подразделение Client Success Organization, тесно сотрудничающее с отделами продаж, операций и инженерии. Наша культура основана на доверии, молниеносном времени отклика и общей цели поддерживать уровень удовлетворённости клиентов 9+/10. Вы будете подчиняться менеджеру поддержки, который ценит автономию, постоянное обучение и совместное решение проблем.
Наш стиль работы:
- Инструменты: Мы используем Zendesk для управления тикетами и, конечно же, Wrike для управления внутренними проектами и сотрудничества.
- Методология: Мы работаем в высокоскоростной, ориентированной на клиента среде. Мы движемся быстро, но ставим качество и «персонализированное» обслуживание выше шаблонных ответов.
- Что нас отличает: В отличие от традиционной поддержки в «колл-центре», инженеры поддержки Wrike считаются экспертами по продукту. Вас поощряют глубоко погружаться в технические детали и участвовать в обсуждениях с командами инженерии для реальных изменений.
Почему стоит присоединиться к Wrike?
- 18 календарных дней оплачиваемого отпуска (12 дней национальных и праздничных дней (10 фиксированных, 2 гибких))
- Оплата больничных (5 оплачиваемых больничных без справок)
- Менструальный отпуск: двенадцать (12) дней в календарном году. Женщины-сотрудницы имеют право на 1 день менструального отпуска в месяц.
- Родительский отпуск: 26 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за ребёнком
- 2 дня волонтёрства
- Групповое медицинское страхование (сотрудники + иждивенцы)
- Страхование жизни (Rs 50,00,000)
- Страхование от несчастных случаев (Rs 50,00,000)
- Ежемесячная компенсация за широкополосный интернет (INR 1500)
- Гибридный режим работы + бесплатный обед и закуски
Ваш рекрутер — Нандини Сингх, старший рекрутер.
#LI-NS2
Кто такие Wrike и наша культура
Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.
Гибридный режим работы
Wrike поддерживает гибридный режим для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для стимулирования сотрудничества и командной работы. Этот режим поддерживает нашу культуру совместной работы и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.
Наши ценности
💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши знания в этой области непревзойдённы.
💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
🤗 Дружелюбные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.
Наша культура и ценности
🤩 Ориентированы на клиента
Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия всегда учитывают интересы клиента.
🤝 Сотрудничество
Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый внося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
🎨 Креативность
Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать новую категорию на рынке. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и даёт нам возможность создавать выдающиеся решения для управления работой.
💪 Ответственность
Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, беря на себя управление рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.
