Региональный координатор послов малого и среднего бизнеса (PyME)

Цель должности

Региональный координатор послов малого и среднего бизнеса (PyME) будет отвечать за запуск, развитие и масштабирование полевых операций, ориентированных на сегмент малых и средних предприятий (PyME) в своем регионе. Эта роль возглавляет выполнение процесса полного внедрения торговых точек, включая выдачу и активацию кредитных/дебетовых карт и POS-терминалов, обеспечивая надежное обслуживание, высокую операционную эффективность и качественный опыт для торговых точек.

На начальном этапе эта позиция будет иметь высокооперативный и практический характер, напрямую управляя послами на местах, решая операционные инциденты, устанавливая процессы и создавая необходимую структуру для масштабирования региональной операции.

По мере роста операции роль будет развиваться в сторону построения уровней руководства, внедрения операционной дисциплины на основе ключевых показателей эффективности (KPI) и координации между полевым исполнением, командами продукта и аналитики.

Основные обязанности

• Запуск полевых операций сегмента PyME в регионе, установление начальных процессов, операционной структуры и стандартов выполнения для внедрения торговых точек и выдачи POS-терминалов.
• Прямое управление послами PyME на начальном этапе операции, обеспечение продуктивности, операционной дисциплины и последовательности в полевом исполнении.
• Проектирование и создание необходимой операционной структуры для масштабирования региона, определение ролей и будущих уровней надзора.
• Обеспечение эффективной выдачи и активации кредитных/дебетовых карт и POS-терминалов, гарантируя профессиональный и надежный опыт для торговых точек.
• Ответственность за основные операционные показатели, такие как процент завершенных доставок, активация торговых точек, продуктивность на местах и выполнение операционных целей.
• Внедрение корректирующих действий при необходимости на основе показателей эффективности.
• Обеспечение правильного внедрения процессов, разработанных командой продукта, в полевых условиях.
• Тесное сотрудничество с командами продукта, аналитики и другими подразделениями для выявления операционных сбоев, узких мест в процессах или областей для улучшения инструментов и рабочих потоков.
• Мониторинг операционной эффективности с помощью данных и метрик, создание прозрачности по ключевым показателям и продвижение принятия решений на основе данных.

Требования к кандидату

• Солидный опыт в полевых операциях, операциях контакт-центра или операциях последней мили (last-mile).
• Опыт работы с комплексными продуктами или корпоративными клиентами (B2B / сегмент PyME).
• Разговорный английский язык (минимум уровень B2).
• Способность работать в условиях быстрого роста или на ранних этапах, когда необходимо создавать процессы и структуры с нуля.
• Практичный и ориентированный на действие стиль руководства с готовностью непосредственно участвовать в решении операционных задач.
• Мышление, ориентированное на данные, с опытом управления операциями через KPI и показатели эффективности.
• Доказанная способность переводить операционные показатели в конкретные действия по улучшению и оптимизации работы.

Если вы соответствуете требованиям и заинтересованы в развитии вместе с нами, подавайте заявку через нашу страницу.