Операционный руководитель

Управляющий клиникой / Операционный руководитель

Москва

О компании и роли:

Частная клиника внутривенной терапии в Москве приглашает сильного операционного руководителя, готового взять на себя полную ответственность за работу клиники, выстраивание порядка, управление ключевыми показателями и устойчивый рост.

Задачи:

- Управлять клиникой как единым организмом: администраторы, медперсонал, расписание, сервис, дисциплина, стандарты.

-Обеспечивать наведение и поддержание порядка в документации, регламентах, договорах, а также в рабочих процессах с подрядчиками и поставщиками.

- Обеспечивать юридическую и организационную чистоту работы клиники: соблюдение требований лицензии, санитарных норм, внутренних регламентов.

- Отвечать за финансовые показатели: выполнение плана по выручке и прибыли, контроль расходов, средний чек, загрузку.

- Формировать и управлять командой: найм, адаптация, обучение, постановка задач, регулярный контроль результатов.

- Управлять пациентским путём: качество обработки обращений, запись, доходимость, возвратность, работа с претензиями.

- Участвовать в привлечении пациентов: акции, партнёрства, маркетинговые активности, работа с репутацией.

- Готовить клинику к росту: выстраивать стандарты, отчётность и процессы так, чтобы их можно было масштабировать.

Требования:

- Опыт управления клиникой внутривенной терапии, медицинским центром, стоматологией, косметологической или другой premium‑сервисной площадкой от 3х лет.

- Наличие реального управленческого кейса: рост финансовых показателей, наведение порядка, запуск направлений, антикризис или масштабирование (готовность кратко описать цифрами).

- Умение держать под контролем людей, процессы и цифры одновременно, принимать решения и не бояться ответственности за результат.

- Опыт работы с отчётностью и показателями, уверенное владение CRM/МИС (желательно Medesk или аналог).

- Навык построения команды: подбор, адаптация, обучение, удержание, управление результатами.

- Системность, организованность, требовательность к себе и команде; при этом — адекватное, уважительное отношение к людям и фокус на сервисе.

- Плюс: опыт запуска новых клиник/филиалов или активного роста частной клиники.

Условия:

- Работа в Москве, в клинике внутривенной терапии с амбициозными целями по росту и масштабированию в самом центре столицы.

- Высокий уровень самостоятельности в принятии решений и прямое взаимодействие с собственником.

- Формат дохода: оклад + KPI + процент от прибыли после испытательного срока.

- Испытательный срок 3 месяца: ожидаем наведения порядка в операционке, выстроенной отчётности и прогресса по ключевым показателям.

KPI и мотивация:

После 3 месяцев, при выполнении задач испытательного срока, включается переменная часть мотивации.

Базовые KPI:

- Выполнение плана по выручке.

- Выполнение плана по прибыли.

- Рост первичного потока пациентов.

- Рост повторных обращений и возвратности.

- Снижение количества организационных ошибок и жалоб по сервису.

- Своевременная, прозрачная управленческая отчётность для собственника.

Мотивация:

- Оклад.

- Ежемесячный бонус за выполнение KPI.

- Дополнительно — процент от чистой операционной прибыли клиники после 3 месяцев работы (детали обсуждаются на финальном этапе).