Коротко о компании
Emerging Travel Group — это глобальная компания в сфере travel-tech, чьи бренды работают более чем в 220 странах с 2010 года. Мы специализируемся на разработке современных онлайн-платформ для бронирования для всех типов клиентов — от индивидуальных туристов до туристических агентств и компаний, организующих деловые поездки. Наши решения позволяют отелям легко демонстрировать свои объекты размещения, повышая их видимость и привлекая более широкую аудиторию.
Наша миссия — создавать, распространять и управлять самыми удобными туристическими продуктами. Мы постоянно внедряем инновации и ломаем устоявшиеся правила в сложной индустрии туризма, чтобы сделать путешествия более доступными для частных лиц, более выгодными для профессионалов и проще для всех.
Задачи
- Анализировать расходы на телефонию по рынкам; выявлять дорогие маршруты, аномалии и возможности для перенаправления.
- Управлять отношениями с поставщиками: вести переговоры по контрактам, контролировать SLA и подключать новых провайдеров.
- Контролировать настройку маршрутизации, тестирование качества и биллинг по рынкам.
- Анализировать причины звонков для выявления кандидатов на миграцию в чат, электронную почту или самообслуживание.
- Отвечать за дорожную карту продукта телефонии: маршрутизация, микс каналов, IVR, CRM и интеграции контакт-центра.
- Переводить бизнес-требования в технические спецификации; быть связующим звеном между заинтересованными сторонами и инженерной командой.
- Управлять IVR-потоками, локализацией и репутацией телефонных номеров на рынках.
- Обрабатывать технические инциденты и жизненный цикл контрактов в сотрудничестве с отделами Compliance, Legal, Finance, Infosec.
Требования
- 3–5 лет опыта в управлении продуктом или техническом управлении программами; опыт работы с технологиями контакт-центров, голосовой связью/телефонией или операциями с клиентами приветствуется, но не обязателен — важнее развитое системное мышление и способность быстро осваивать новую область.
- Техническая грамотность: уверенное чтение документации API, понимание логики маршрутизации, IVR-деревьев, моделей биллинга в телекоммуникациях и схем интеграции; умение переводить требования заинтересованных сторон в четкие технические спецификации.
- Навыки анализа затрат и работы с данными: уверенное владение SQL для ad-hoc анализа, опыт построения моделей затрат и бизнес-кейсов с использованием юнит-экономики.
- Управление поставщиками: подтвержденный опыт проведения коммерческих переговоров с телекоммуникационными или SaaS-провайдерами на английском языке, управление SLA и подключение новых поставщиков.
- Межфункциональное взаимодействие: опыт координации работы между инженерными командами, операциями/обслуживанием клиентов, юридическим и финансовым отделами; способность управлять несколькими рабочими потоками одновременно.
- Доставка продукта: умение вести дорожную карту продукта, писать PRD, расставлять приоритеты на основе затрат и влияния, а также обеспечивать выполнение задач совместно с инженерными командами.
Условия и бенефиты
- Гибкий график и возможность удаленной работы.
- Амбициозная и поддерживающая команда, которая любит свое дело, ценит друг друга и развивается вместе.
- Внутренние программы адаптации и обучения, развитие soft skills и лидерских качеств.
- Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
- Корпоративная школа английского языка: групповые и индивидуальные занятия, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
- Корпоративные цены на отели и туристические услуги.
- MyTime Day Off — дополнительный выходной день без потери оплаты.
