Ключевая задача
– рост продаж и повышение NPS в закреплённой категории за счёт продвижения целевых продуктов, внедрения инноваций, проведения промо-активностей и системного взаимодействия с партнёрами.
Влияние на бизнес
Финансовые результаты
- Удержание и увеличение TPV (мониторинг объёма продаж)
- Увеличение участия Партнеров в промо-активностях (Kaspi Жума; Kaspi RED+; …)
- Увеличение объёма по продуктам Бизнес кредит; Депозит; Текущий счет
Рыночная позиция
– конкурентоспособность категории: доля рынка; ценовой индекс относительно конкурентов
Клиентский опыт и NPS
- Влияет на NPS через коммуникации объясняя простоту работы с Продуктами и сервисами Kaspi, показывает влияние на бизнес Партнера, внедряет и изменяет продукты исходя из обратной связи от Партнеров.
Инновации и рост бизнеса
- Запускает новые продукты и сервисы на целевую аудиторию
- Внедряет эффективные процессы взаимодействия с Партнерами для улучшения и контроля качества переговоров и получения обратной связи.
Сегмент работы
B2B (взаимодействие с партнёрами Retail). Онлайн/оффлайн каналы (в зависимости от бизнеса).
Метрики / KPI
- Удовлетворённость партнёров (NPS)
- Удержание и рост эквайринга (TPV, оборот)
- Рост продаж (GMV, оборот)
- Увеличение объёма по: Депозитам; Бизнес Кредиту; Текущему счету
Задачи
- Поддержка, построение и изменение стратегии коммуникации по каналам
- Улучшение процесса общения с Партнерами
- Формирование структурированной обратной связи от Партнеров
- Внедрение и изменение продуктов и сервисов исходя из обратной связи от Партнеров.
- Анализ рынка, конкурентов и потребительских трендов
- Оптимизация ценообразования (price index, промо-механики).
- Разработка промо-планов и маркетинговых активностей.
- Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций руководству.
Цели / Планы
Достижение целевых показателей по: NPS, кол-ву вовлеченных Партнеров в сервисы и Продукты
- Удержание и увеличение доли участия Партнеров в промо – активностях
- Удержание доли TPV и активных Партнеров
Каналы / Подразделения взаимодействия
Исходящие:
маркетинг (Мобильное Приложение); Персональные Менеджера; Телемаркетинг (внутренний); Телемаркетинг (внешний)
Входящие каналы:
2323; Поддержка; ДСО
Зоны ответственности и Ограничения
Ответственность:
- Улучшение NPS
- Финансовый результат категории.
- Условия с партнёрами.
- Планирование промо-активностей.
Ограничения:
- Бюджет на маркетинг согласуется с руководством.
- Изменения в стратегических ценах – только после одобрения.
- Влияние на смежные категории ограничено рамками своей зоны.
Процесс работы с руководством
- Еженедельные отчёты по ключевым метрикам.
- Презентация планов развития категории на квартальной основе.
- Совместное согласование ценовой и промо-политики.
- Эскалация рисков (санкционные; репутационные; отключение ключевых Партнеров от ключевых сервисов).
Ключевые отчеты
- Управленческий отчет вовлечения и влияния на NPS
- Продажи по категории TPV и GMV (день/неделя/месяц).
- Тональность Партнеров
- Мониторинг работы каналов
- Мониторинг оттока
Команда
- Категорийные аналитики (data support).
- Категорийные Менеджера
- Кампанейцы (запуск; сопровождение; изменение кампаний)
Основные требования к кандидату:
- Развитые коммуникативные и переговорные навыки
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов
- Аналитическое мышление и работа с данными
- Навыки презентации
