Обязанности: - Руководство технической службой (10 сотрудников, сервис-инженеры). Формат работы гибридный (часть работ реализовывается силами собственной группы, часть - с помощью сервисных центров-партнеров);
- Разработка и реализация стратегии развития сети сервисных центров: аудит существующей, поиск новых и их обучение, контроль стандартов и качества работы;
- Развитие направления "Запасные части": подбор (в том числе аналогов), прогнозирование потребностей, управление запасами, поддержка продаж, пополнение и контроль поддержания требуемого уровня запасных частей у АСЦ/СЦ;
- Бюджетирование отдела (гарантийные затраты, ведение коммерческих проектов, расчет премий подчиненных сотрудников и подобное);
- Разработка и корректировка документации, регламентов ремонта и обслуживания, технической документации (инструкции по монтажу и сервису);
- Организация обучений для персонала СЦ/АСЦ, эксплуатирующих и монтажных организаций;
- Курирование и обработка рекламаций от конечных клиентов и партнеров, дистрибьюторов, монтажных организаций, сервисных компаний и другое;
- Организация выездов сотрудников вверенного подразделения на объекты для технической поддержки клиентов, диагностики, проведения расследований и выяснению причин неисправностей оборудования;
- Анализ статистики рекламаций, отказов и обращений, выработка корректирующих мероприятий и предложений по улучшению продуктов (для инженерной группы и конструкторско-технологического отделов);
- Управления коммерческими проектами технической службы: пусконаладка, шефмонтаж, проектирование, техперевооружение, модернизация, замена оборудования, ремонт и другие виды работ на платной основе (управление ресурсами, контроль маржинальности, развитие направления);
- Взаимодействие с производством, продажами, продуктовой командой и партнерами по вопросам качества, эксплуатации и ремонтопригодности оборудования;
- Разработка и поддержка инициатив по повышению надежности оборудования, качества сервиса и уровня клиентского опыта;
- Улучшение клиентского опыта как ключевого элемента долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, а именно:
- Управление послепродажным сопровождением оборудования после поставки, ввода в эксплуатацию и в процессе дальнейшей эксплуатации;
- Повышение удовлетворенности клиентов и партнеров за счет быстрых, точных и профессиональных технических решений;
- Построение прозрачного процесса обратной связи по качеству оборудования, сервису и срокам реакции;
- Анализ причин неудовлетворенности, повторных обращений и сервисных инцидентов, формирование планов улучшений;
- Участие в разработке стандартов сервиса, регламентов коммуникации и инструментов оценки качества обслуживания.
Требования: - Высшее техническое образование, желательно теплоэнергетика, теплотехника, энергетическое машиностроение, инженерные системы или смежные направления;
- Опыт работы в сфере отопительного, котельного или промышленного теплотехнического оборудования;
- Понимание рынка отопительного оборудования, структуры сервисной сети и принципов работы B2B-партнеров;
- Опыт управления технической, сервисной или инженерной службой;
- Знание принципов эксплуатации, пусконаладки, диагностики и ремонта котельного оборудования;
- Умение работать с рекламациями, технической документацией, отчетностью и клиентскими обращениями;
- Опыт организации сети сервисных центров (обучения, аудита и контроля качества работы);
- Готовность к командировкам и выездам на объекты;
- Системность, лидерство, высокая ответственность, ориентация на результат.
Будет преимуществом:
Условия: - Уровень дохода: (обсуждается с финальными кандидатами);
- Оформление согласно ТК РФ (полное соблюдение трудового законодательства);
- Режим работы – ненормированный;
- Отпуск: основной - 28 календарных дней + дополнительный - 3 календарных дня;
- Дополнительное медицинское страхование (по окончании испытательного срока);
- Страхование жизни (по окончании испытательного срока);
- Служебный автомобиль пpeдоставляется;
- Служебная мобильная связь.
