Руководитель отдела партнерства по успеху клиентов

Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соответствие требованиям. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга — наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.

Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.

Сейчас мы ищем Руководителя команды партнерства по успеху клиентов, который возглавит стратегию Customer Success для глобальной партнерской экосистемы Sumsub. Эта роль — захватывающая возможность построить и масштабировать стандарты, процессы и команду, отвечающую за помощь нашим партнерам в успешной работе, росте доходов и обеспечении стабильной ценности в разных регионах, при этом оставаясь тесно вовлеченным в ключевые операции с партнерами, эскалации и возможности роста.

Чем вы будете заниматься:

• Руководить и развивать функцию партнерства по успеху клиентов Sumsub, сочетая стратегическую ответственность с практическим участием в ключевых вопросах партнеров.
• Управлять небольшой командой менеджеров по партнерству по успеху клиентов, включая четкость ролей, коучинг, управление производительностью и планирование загрузки.
• Тесно участвовать в операциях с партнерами, включая производительность в работе, внедрение, эскалации, возможности расширения и состояние партнеров.
• Создавать и улучшать практические процессы для онбординга партнеров, поддержки в производстве, моделей вовлечения, потоков расширения и стандартов CRM, связанных с партнерами.
• Выступать ключевым контактным лицом Customer Success по инициативам, связанным с партнерами, тесно сотрудничая с региональными командами CS на всех рынках.
• Сотрудничать с отделами продаж, продукта, инженерии, маркетинга, операций и финансов по вопросам роста партнеров, технических эскалаций, отчетности, выставления счетов и коммерческих вопросов.
• Отслеживать производительность партнеров, их состояние, влияние на доходы и риски, используя полученные данные для улучшения поддержки и развития партнерств по всему миру.

О вас:

• Сильный опыт в руководстве Customer Success, Partner Success или управлении аккаунтами, желательно в B2B SaaS, финтехе, комплаенсе, верификации личности, предотвращении мошенничества или другой сложной технической среде.
• Подтвержденный опыт управления и развития небольших или средних команд при сохранении практического взаимодействия с клиентами, партнерами или ключевыми аккаунтами.
• Опыт работы с партнерами, корпоративными клиентами или косвенными каналами дохода в нескольких регионах.
• Сильное коммерческое мышление, способность выявлять возможности для расширения, поддерживать продажи и кросс-продажи, а также согласовывать рост партнеров с бизнес-целями.
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами из разных функций, способность тесно работать с отделами продаж, продукта, инженерии, операций, финансов и региональным руководством.
• Сильный аналитический и процессно-ориентированный подход, включая опыт работы с CRM-рабочими процессами, отчетностью, метриками состояния партнеров и масштабируемыми операционными моделями.
• Уверенный стиль коммуникации, высокая ответственность и способность управлять сложными эскалациями структурированно, спокойно и ориентированно на бизнес.

Что мы предлагаем:

• Культура с приоритетом удаленной работы и доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, главное — чтобы день был продуктивным и синхронизированным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — официальный выходной. К тому же 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют онлайн.
• Конкурентная компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По-настоящему глобальная компания. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
• Возможности для роста. Четкие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через обучающие возможности и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
• Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
• Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не просто так. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма:

Скрининг рекрутера -> Интервью с руководителями -> Финальное интервью.

Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!

Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится строить разнообразную и инклюзивную команду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего инклюзивно.