Специалист технической поддержки L1 – Старший
27 апреля 2026
Полная занятость
Местоположения
Обзор:
SOFTSWISS продолжает расширять команду и ищет специалиста технической поддержки для присоединения к платформе SOFTSWISS Casino. Эта роль сосредоточена на предоставлении технической поддержки первой линии, обработке запросов клиентов и помощи с операционными вопросами, связанными с платформой.
О продукте:
Платформа SOFTSWISS Casino
Благодаря нашей сильной технической команде, SOFTSWISS создала безопасную платформу для iGaming, которая обеспечивает клиентам по всему миру сервис высочайшего качества. Через постоянные инновации команда iGaming Platform стремится поддерживать конкурентное преимущество с помощью передовых технологий, обеспечивая непревзойденный опыт для клиентов в любое время.
Узнать больше
Цель роли:
Вы будете предоставлять техническую поддержку первой линии, обрабатывая запросы клиентов, выполняя первоначальный анализ проблем и поддерживая повседневную работу платформы. Вы будете сотрудничать с соответствующими отделами для обеспечения стабильной работы системы и эффективного решения технических случаев.
Основные обязанности:
- Обрабатывать, классифицировать и выполнять первоначальный анализ входящих запросов в Jira Service Desk
- Предоставлять операционную поддержку первой линии для систем и конфигураций проекта
- Использовать GitLab для просмотра и внесения базовых обновлений в конфигурационные файлы, обеспечивая точность изменений
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами (Продукт, Разработка, QA, Риск) для решения инцидентов
- Поддерживать точные обновления тикетов и документацию
- Приоритизировать задачи в соответствии с требованиями и уровнем бизнес-риска
Требуемый опыт:
- Высшее или незаконченное высшее образование, предпочтение выпускникам технических вузов
- Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, такими как Datadog, Grafana, Sentry и ELK (в первую очередь Kibana)
- Базовые знания языков разметки веб-страниц (HTML, CSS)
- Рабочее владение английским языком
- Рабочее владение русским языком
Желательно:
- Знакомство с CI/CD пайплайнами GitLab (или альтернативами)
- Знакомство с интерфейсами программирования приложений (API)
Основные преимущества
- Частное страхование (в зависимости от типа контракта)
- Оплачиваемое членство в спортзале
- Комплексная программа поддержки психического здоровья
- Бесплатные уроки английского языка (онлайн)
- Курсы местного языка
- Оплачиваемый отпуск (PTO)
- Поддержка декретного отпуска
- Вознаграждения по программе рекомендаций
- Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях
