Кинотеатр премиум-класса "Москва" приглашает в свою команду менеджера отдела клиентского сервиса.
Что будет входить в обязанности:
1. Оказание клиентского сервиса гостям:
- Обслуживание гостей и консультация по всем услугам кинокомплекса (очно, телефон, мессенджеры, почта): по клубной системе, порядку оформления и использования клубных карт, бронированию билетов, расписанию сеансов, текущему репертуару и другим услугам кинокомплекса; организация частных просмотров, решение нестандартных запросов;
- Организация работы кинозалов: контроль готовности залов (контроль выполнения работы службой клининга и технической службы), администрирование расписания сеансов, проверка и запуск контента.
2. Продажа услуг кинокомплекса:
- Продажа клубных карт, кинобилетов, аренд залов и других товаров и услуг комплекса с целью выполнения KPI и планов продаж;
- Продажа комплексных услуг: организация частных мероприятий по заявкам гостей, взаимодействие с внутренними и внешними подрядчиками, сопровождение гостей на всех этапах;
- Динамическое управление расписанием сеансов, контентом и слотами под аренду для повышения продаж и достижения целевых показателей;
- Реализация промо-кампаний, направленных на увеличение продаж;
- Ведение клиентской базы: заключение новых договоров с гостями, создание и регулярное обновление профайлов в CRM-системе.
3. Документооборот и отчетность:
- Ведение архива договоров, формирование регулярной отчетности по клубным картам;
- Учет и заказ персональных клубных карт по запросам гостей, взаимодействие с подрядчиками;
- Формирование регулярной отчетности по продажам билетов, аренд залов и других услуг;
- Проведение регулярной инвентаризации и заказ промо-материалов.
Наши ожидания:
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы от 3-х лет, предпочтительно в сфере гостеприимства, работы кинотеатров, люксового ритейла и премиум фитнеса;
- Опыт работы с клиентами сегмента ЛЮКС;
- Владение навыками продаж;
- Опыт организации частных мероприятий;
- Опыт работы на кассе;
- Уверенное пользование ПО (в том числе Outlook, Excel, Word, PowerPoint);
- Клиентоориентированность, организованность, стрессоустойчивость, гибкость и коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности;
- Презентабельный внешний вид;
- Грамотная устная и письменная речь.
Будет преимуществом:
- Владение специализированным ПО: Premiera, R-Keeper, CRM;
- Английский язык на уровне Intermediate.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП, оплата отпусков, больничных;
- Ставка 831р/час + премиальная часть при выполнении KPI (до 25000р в месяц на руки) + чаевые;
- График работы сменный по 12 часов, с 11:00 до 23:00 (с 10:00 до 22:00 по выходным и праздничным дням);
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц официально на карту. Премиальная часть тоже официальная, выплачивается на карту;
- Двухразовое бесплатное питание (обед и ужин);
- Место работы в шаговой доступности от м. Охотный ряд/Пл.Революции/Театральная (Торговая Галерея Seasons).
Резюме без фото не рассматриваем.
