Технический писатель
Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга, наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.
Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.
Сейчас мы ищем Технического писателя, чтобы присоединиться к нашей команде!
Чем вы будете заниматься:
- Владеть и поддерживать внутреннюю Вики поддержки, базу знаний для клиентов и документацию для AI-агентов.
- Стимулировать использование и улучшать его с помощью аналитики, стандартов контента и управления.
- Сотрудничать с менеджерами поддержки для выявления пробелов в знаниях и приоритизации инициатив по документации.
- Работать кросс-функционально для обеспечения точного и полного охвата продуктов и услуг.
- Направлять и поддерживать участников по знаниям (агентов поддержки) в создании качественной документации и визуальных материалов (например, UML/BPMN).
- Проводить регулярные аудиты контента и отчитываться о состоянии базы знаний, метриках использования и непрерывных улучшениях.
О вас:
- Английский язык на уровне Upper-intermediate (B2) или выше с сильными навыками письменного и устного общения.
- Хорошее знание инструментов Atlassian, особенно Confluence.
- Опыт в стратегии документации, управлении знаниями и поддержке базы знаний.
- Умение структурировать и ясно представлять сложную информацию для разных аудиторий.
- Понимание принципов информационного дизайна для создания понятной и удобной документации.
- Проактивность, самостоятельность и комфорт в сотрудничестве с кросс-функциональными командами для поддержания стандартов документации.
Будет плюсом (но не обязательно):
- Знание принципов Knowledge-Centered Service (KCS).
- Опыт проектирования рабочих процессов документации и установления процессов жизненного цикла контента.
- Опыт работы в быстро меняющейся среде поддержки или продукта.
- Опыт работы с технической документацией и хорошая техническая грамотность (веб-платформы и сервисы).
Что мы предлагаем:
- Культура с приоритетом удалённой работы и доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, главное — чтобы день был продуктивным и синхронизирован с командой.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — это праздник у нас. Плюс 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — строить цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют в интернете.
- Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
- По-настоящему глобально. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
- Встроенный рост. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через возможности обучения и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
- Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не просто так. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма:
Скрининг рекрутера -> Задание -> Интервью с менеджером по найму
Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся строить разнообразную и инклюзивную команду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего инклюзивно.
