Более 15 лет оказываем весь спектр услуг по разработке и внедрению комплексных решений в сфере IT-инфраструктуры.
АО Цикада - аккредитованная IT-компания обеспечивает полный спектр услуг проектировщика и системного интегратора комплексных проектов по информатизации предприятий: от обследования и проектирования IT-инфраструктуры до её реализации.
Мы имеем набор центров по компетенциям. Интегрируем решения, которые приносят пользу и делаем это отталкиваясь от реальных задач в ИБ, а также активно участвуем в амбициозных проектах, разрабатываем свои продукты, предлагаем услуги собственного SOC и многое другое.
В настоящий момент усиливаем компетенции кибербезопасности и ищем в нашу команду Руководителя отдела сервиса
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать выполнение SLA/OLA по сервису поддержки решений по информационной безопасности.
- Управлять процессами обработки инцидентов, включая приоритизацию с учётом критичности для ИБ заказчика.
- Организовывать и контролировать работу команды инженеров поддержки (L1/L2).
- Управлять эскалациями и взаимодействием с заказчиками и вендорами.
- Взаимодействовать с заказчиками в рамках сервисного сопровождения: предоставлять отчётность, информировать о статусах, разбирать инциденты.
- Анализировать инциденты и инициировать улучшения в решениях и процессах.
- Координировать взаимодействие с командами внедрения и архитектуры при передаче решений в эксплуатацию.
Что нам важно:
- Понимание процессов ITSM (инциденты, запросы, изменения, SLA, эскалации).
- Опыт работы с внешними заказчиками в рамках сервисных контрактов.
- Понимание принципов работы решений по информационной безопасности (на уровне эксплуатации и сопровождения).
- Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки.
- Навыки управления командой инженеров: постановка задач, контроль, развитие.
- Умение работать с метриками сервиса (SLA, MTTR, количество инцидентов, нагрузка).
- Понимание структуры технической поддержки (L1, L2, L3) и распределения инцидентов между уровнями.
- Стратегическое и аналитическое мышление.
- Лидерские качества.
Будет плюсом:
- Знание ключевых российских и международных стандартов и требований в области ИБ.
- Опыт управления кросс‑функциональными командами.
Что мы предлагаем:
- Аккредитованная IT компания.
- Заряженная и опытная команда профессионалов.
- Комфортный офис в дизайнерском бизнес-центре Neo Geo с теннисным кортом внутри и развитой инфраструктурой.
- Поддерживаем инициативы обучения и сертификации за счёт компании.
- Даем возможность профессиональной самореализации, решение сложных и нестандартных задач.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ и социальные гарантии.
- Гибкое начало рабочего дня с 08 (10) до 17 (19).
- Сокращенный рабочий день в пятницу.
- Медицинское обслуживание в частной клинике по системе депозита от работодателя.
- Активная корпоративная жизнь.
