Обязанности
* Обработка входящих заказов с сайта, в мессенджерах и других каналах продаж
* Консультация клиентов по товарам, размерам, срокам доставки, наличию и условиям заказа
* Сопровождение клиента на всех этапах: от первого обращения до получения заказа
* Передача заказов поставщикам, контроль выкупа, сроков, статусов и отгрузки
* Ведение учета заказов, оплат, возвратов, статусов доставки и клиентской базы
* Контроль корректной работы сайта: наличие актуальных карточек товаров, цен, фотографий, описаний, размеров и остатков
* Оперативное выявление ошибок на сайте и постановка задач подрядчикам/разработчикам на исправление
* Коммуникация с поставщиками, логистическими партнерами и подрядчиками по текущим заказам
* Контроль качества клиентского сервиса и скорости обработки обращений
* Ведение внутренних таблиц/CRM, поддержание порядка в данных и отчетности
* Решение проблемных ситуаций по заказам: задержки, замены, возвраты, претензии клиентов
* Выполнение операционных задач, связанных с ежедневной работой интернет-магазина
Требования
* Опыт работы в интернет-магазине, e-commerce, клиентском сервисе или операционной поддержке заказов будет преимуществом
* Умение быстро и вежливо общаться с клиентами, грамотно вести переписку и доводить клиента до покупки
* Высокая организованность, внимательность к деталям, ответственность и системность
* Умение одновременно вести несколько заказов и не терять контроль над статусами
* Уверенное владение Excel / Google Sheets
* Опыт работы с CMS, CRM, админками сайтов или маркетплейсов будет плюсом
* Навык самостоятельной работы: умение брать задачу, доводить до результата и не ждать постоянных напоминаний
* Стрессоустойчивость и способность спокойно решать нестандартные ситуации с клиентами и поставщиками
* Интерес к fashion / premium / luxury сегменту будет преимуществом
* Готовность быть вовлеченным в ежедневную операционную работу магазина, а не только выполнять формальные задачи
Условия
* Работа в развивающемся fashion e-commerce проекте
* Полная занятость
* Формат работы: обсуждается — удаленно / гибрид / офис в зависимости от кандидата и задач
* График: 5/2, быть на связи в течение рабочего дня и оперативно реагировать на входящие заказы и сообщения клиентов
* Заработная плата: фиксированный оклад + бонус за качественное ведение заказов / выполнение KPI / результаты магазина
* Выплаты без задержек
* Прямое взаимодействие с собственником бизнеса, быстрые решения без лишней бюрократии
* Возможность вырасти вместе с проектом в старшего операционного менеджера / руководителя операционного блока
* Реальное влияние на процессы магазина: можно предлагать улучшения, менять слабые места и строить систему вместе с командой
* Работа с premium / luxury сегментом, интересным ассортиментом и международными поставщиками
* На старте высокий уровень вовлеченности и широкий круг задач — нужен человек, которому интересна не “узкая функция”, а участие в построении работающего e-commerce бизнес
* Ищем человека очень ответственного, который любит порядок в процессах, умеет держать в голове много задач и не теряется при высокой скорости работы
* Нам важен не формальный исполнитель, а человек, который умеет самостоятельно контролировать операционную часть магазина и доводить задачи до результата
* Если вам ближе строго узкая роль без вовлечения в процессы, вакансия, скорее всего, не подойдет
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.