Менеджер по обслуживанию клиентов

Привыкли к тишине после отклика, непонятным этапам собеседования и долгому ожиданию обратной связи? У нас всё проще: прозрачный отбор, живой диалог и понятные следующие шаги.

Мы — Компания SellerGroup, активно строим процессы, находимся в динамике и что самое главное — никогда не стоим на месте. Мы систематически повышаем собственную экспертизу и профессионализм в командах, на текущий момент мы в поиске члена команды, с которым будем развивать операционное направление в компании.

Направление SellerFulfill отвечает за склад и фулфилмент в соответствии с требованиями маркетплейсов. Нам нужен человек, который будет привлекать новых клиентов, выстраивать с ними долгосрочные отношения и обеспечивать качество сервиса на каждом этапе сотрудничества.

Какие задачи вас ожидают:
• Обрабатывать входящих лидов и привлекать новых клиентов для оказания услуг склада (B2B);
• Проводить переговоры и презентовать услуги компании;
• Готовить коммерческие предложения и заключать договоры;
• Сопровождать запуск новых клиентов и развивать действующее сотрудничество;
• Вести клиентскую базу в CRM;
• Контролировать качество клиентского сервиса и оперативно решать возникающие вопросы;
• Взаимодействовать со складом, логистическим и операционным блоками для выполнения обязательств перед клиентами;
• Выполнять планы по продажам и удержанию клиентов.

Навыки, которые будут нужны:
• Опыт продаж B2B-услуг от 1 года: логистика, фулфилмент, складские услуги или смежные направления;
• Базовые знания в области логистики, складских процессов и фулфилмента;
• Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и подготовки коммерческих предложений;
• Уверенная работа с CRM и Excel;
• Клиентоориентированность, системное мышление и умение работать в режиме многозадачности.

Какие результаты мы от вас ожидаем по окончании испытательного срока:
• Изучены все услуги компании, освоена CRM, сформирована воронка продаж и заключены первые договоры;
• Выполнение плана продаж на уровне не менее 90 %;
• Сформирован стабильный поток лидов, на сопровождении не менее 5–10 активных клиентов, которые успешно проходят запуск и продолжают сотрудничество.

Мы предоставляем следующие условия:
• График 5/2 (08:00 – 17:00, 9:00 – 18:00 или 10:00 – 19:00, гибкий час обеда, в любое удобное время);
• Рабочее место с двумя мониторами и современной техникой в просторном и светлом офисе, БЦ Аквилон (м. Лесная);
• Гибридный формат работы возможен после испытательного срока;
• Кофемашина с бодрящим кофе прямо в вашем офисе;
• Бесплатная развозка от метро;
• Возможности для быстрого повышения квалификации и роста в компании до лидирующих и руководящих позиций;
• Отпуск и больничные по ТК.

Вас ждут несколько этапов:
• Рассмотрение резюме и сопроводительного письма;
• Короткое знакомство с HR;
• Обсуждение вашего опыта, кейсов и подхода к клиентскому сервису и продажам;
• Встреча с руководителем;
• При необходимости — небольшое тестовое задание или разбор практического кейса;
• Финальная обратная связь и обсуждение оффера.

После отклика мы внимательно изучим ваше резюме. Если ваш опыт соответствует требованиям вакансии, мы свяжемся с вами и договоримся о первом знакомстве.

На встречах мы обсудим ваш опыт в сфере B2B-продаж, подход к ведению клиентов, работу с возражениями, а также ваше понимание логистики и фулфилмента как продукта.

Если вы разделяете наш подход, умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и хотите способствовать росту компании, прикрепите сопроводительное письмо к отклику.

Вы ещё не отправили отклик, а мы уже знаем, что будет дальше.