Менеджер клиентской поддержки

В связи с активным ростом команда Skillspace.ru ищет менеджера клиентской поддержки с опытом работы и желанием развивать карьеру в направлениях Support/Account/Customer Success.

Кто мы:

Skillspace.ru - это удобная российская платформа для создания и размещения онлайн-курсов. Работаем с 2019 года, за это время нашими клиентами стали более 3000 образовательных проектов разного масштаба. Среди них МФТИ, HeadHunter, X5 FoodTech, сеть фитнес-клубов WorldClass, ПИК Брокер, Модульбанк и другие известные вам бренды и организации.

Что предстоит делать:

• Письменно консультировать пользователей в чате, помогать им разобраться в функционале платформы (используем Carrot Quest)

• Выявлять проблемы в продукте после обращения пользователей и составлять тикеты/баг-репорты в помощь команде разработки

• Передавать заявки клиентов в другие отделы

• Собирать и структурировать обратную связь от пользователей

• Поддерживать актуальность базы знаний и создавать дополнительные инструкции

• Средняя загрузка составляет 50-60 диалогов в день на одного оператора. Это количество может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как проведение акций, обновления на платформе, технические неполадки, праздничные дни и другие обстоятельства

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в технической поддержке через чат. Большим плюсом будет опыт работы в продуктовой команде (IT-проекте)

• У вас грамотная письменная речь, умеете объяснять, доносить информацию понятным клиенту языком

• Вы вежливы и эмпатичны, хотите общаться и помогать людям. Наши пользователи ценят качественную поддержку и возможность оперативно получить ответ на свой вопрос, поэтому часто выражают свою благодарность

• У вас хороший ПК со стабильным интернетом

• Есть возможность подключаться на созвоны с командой (достаточно микрофона), используем корпоративный мессенджер «‎Пачка» и Zoom

Что мы предлагаем:

Онбординг - включает полноценное обучение по продукту и внутреннему регламенту. Вы научитесь пользоваться всеми необходимыми для работы инструментами. Во время обучения и адаптации вам будет помогать наставник, который ответит на любой ваш вопрос.

• Удаленная работа, график 2/2 с 09:00 до 21:00 Мск. Совмещение с другой работой/учебой в ВУЗе не рассматривается

• Фикс 40 000 руб.

• Бонус за выполнение KPI 11 000 руб./мес. (наш контроль качества и скорость первого ответа в рабочее время)

• Важно отвечать быстро, но между диалогами у вас будет свободное время

• Комфортная и непринужденная рабочая атмосфера. Мы свободно общаемся и выражаем свои идеи, независимо от должности и статуса

• Индивидуальные встречи с тимлидом раз в месяц (собираем вашу обратную связь, обсуждаем прогресс, возникающие трудности, планы на будущее и пр.)

• На данной позиции возможно повышение до старшего менеджера/руководителя команды поддержки. Также, возможно перемещение на позицию Account Manager/Customer Success Manager.

Отправляйте отклик с описанием вашего опыта. Будет здорово, если напишите пару слов о себе в сопроводительном письме. Мы все читаем и ответим каждому :)