Руководитель направления клиентского сервиса

Основные задачи:

• Организация и координация процессов подключения услуг клиентам В2В/В2G
• Организация и координация процессов подключения оказания сервиса клиентам В2В/В2G
• Анализ отчетности исполнения SLA процессов выездной технической поддержки и подключения
• Обеспечение соблюдения SLA по качеству и срокам технического обслуживания, подключению услуг, а также показателям NPS/CSI. Анализ причин несоответствий, разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий.
• Координация работ по техническому сопровождению федеральных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: ЕГЭ, ЕДГ, Вайлдберриз, ЕСПД, ЦОС, Прокуратура, ГАС, правосудие
• Координация работ по техническому сопровождению региональных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: Народный лифт, ФАП, ЦОС
• Организация и контроль работы, связанной с правильным освоением бюджетов (Opex, Capex), контроль за вводом основных средств и нематериальных активов по данному направлению.
• Организация и контроль процессов закупки, использования и хранения ТМЦ: материалов, инструментов и оборудования в достаточных объемах для выполнения функций на территории.
• Взаимодействие с руководителями всех подразделений и уровней для обеспечения успешной реализации функций.
• Обеспечение выездных специалистов необходимым оборудованием, материалами (планирование, контроль, заказ ТМЦ).
• Контроль за своевременным списанием и учетом ТМЦ в рамках проектов.
• Обеспечение взаимодействия с подразделениями Филиала и Корпоративного центра по порученным проектам и поступающим заказам.
• Подготовка и контроль отчетности на ежедневной, недельной и месячной основе.
• Создание презентаций и проведение совещаний.
• Оказание консультативной помощи выездным сотрудникам и руководителям подразделений
• Формирование ЗИП по проектам с последующим контролем
• Выездной контроль, аудит персонала подразделений
• Осуществление настроек/управление ИС (информационными системами)
• Организация процесса продаж выездными сотрудниками
• Актуализация, контроль внедряемых инициатив, процедур, регламентов в части выездной технической поддержки.
• Организация и контроль отображения ФОТ и взаимодействие с ФЭБ и кураторами КЦ
• Проведение внутренних совещаний с подразделениями и их представителями на еженедельной/ежемесячной основе для решения поставленных задач филиалу.
• Контроль и постоянный контакт сервисных инженеров закрепленных за клиентами, помощь в решении проблем.

Требования:

• Высшее образование
• Обязателен управленческий опыт работы в клиентском сервисе в телекоммуникационной компании от 1 года.
• Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование.
• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00.
• Адрес офиса: г. Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 56, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха