Perplexity — это поисковая система с искусственным интеллектом, которая используется для решения миллиардов запросов каждый месяц. Мы создаём точный и надёжный ИИ, который помогает принимать решения любознательным людям и организациям по всему миру. По мере расширения в Азиатско-Тихоокеанском регионе мы инвестируем в региональную команду, которая сможет обеспечить такой же первоклассный опыт, которого ожидают наши корпоративные клиенты Enterprise Pro, на их языке, в их часовом поясе и в соответствии с их стандартами обслуживания.
Команда Perplexity APAC является передовой линией по предоставлению ведущих в отрасли возможностей поиска Perplexity AI корпоративным клиентам и отдельным пользователям на рынках Азиатско-Тихоокеанского региона. Команда тесно сотрудничает с отделами продукта, инженерии, локализации и технической поддержки для решения сложных технических вопросов, одновременно адаптируя наши глобальные рамки поддержки и успеха к региональным ожиданиям.
Это гибридная роль в области успеха клиентов и корпоративной поддержки. Вы будете полностью отвечать за портфель корпоративных клиентов с головным офисом в Японии — от внедрения, адаптации и удержания до роста — а также выступать в качестве старшего технического пункта эскалации для поддержки в регионе APAC.
Обязанности
Успех клиентов и рост
Реализовывать стратегию успеха корпоративных клиентов в регионе APAC, выступая в качестве основного контактного лица для ключевых корпоративных клиентов, базирующихся в APAC.
Обеспечивать начальное обучение через качественное внедрение и тренинги, затем разрабатывать и реализовывать целенаправленный план взаимодействия, основанный на целях каждого клиента.
Выявлять и поддерживать возможности для расширения; сотрудничать с отделом продаж для преобразования клиентских инсайтов в действенные стратегии роста.
Управлять удержанием клиентов, количественно оценивая предоставленную ценность, отслеживая состояние и своевременно реагируя на риски.
Генерировать клиентские инсайты, понимая конкурентную среду и полный путь клиента — цели, поведение и болевые точки — на различных рынках APAC.
Строить прочные отношения с руководителями и взаимодействовать с заинтересованными сторонами от отдельных сотрудников до руководителей высшего звена.
Взаимодействовать с отделами продукта, инженерии, локализации, продаж и маркетинга для реализации проектов и влияния на решения, которые обеспечивают выполнение вашей стратегии работы с клиентами.
Выполнение корпоративной поддержки
Работать напрямую с корпоративными клиентами через тикеты, Slack и звонки для диагностики и решения самых сложных технических и продуктовых вопросов — «последняя линия обороны» перед вмешательством отдела продукта и инженерии.
Владеть процессом полного устранения неполадок: воспроизводить проблемы, выявлять коренные причины, сотрудничать с инженерами и предоставлять чёткие объяснения с минимальным использованием технического жаргона на японском и английском языках.
Предвидеть проблемы клиентов, организовывать своевременное их решение и выступать в качестве регионального пункта эскалации для сложных проблем.
Использовать собственные инструменты ИИ Perplexity и автоматизацию рабочих процессов для масштабирования поддержки мирового класса, постоянно заменяя повторяющиеся задачи агентскими, самообслуживающими решениями, которые при этом остаются персонализированными.
Локализовать более 15 статей базы знаний при запуске, поддерживая согласованность терминологии с локализацией пользовательского интерфейса продукта.
Требования
Обязательные
Свободное владение английским и японским языками; техническая грамотность в письменном японском. Предпочтение отдается бизнес-уровню или свободному владению корейским или мандаринским китайским.
Опыт работы не менее 3 лет в B2B/SaaS поддержке клиентов, желательно в роли старшего или эскалационного инженера, предоставляющего своевременную и точную поддержку конечным пользователям.
Опыт не менее 3 лет в клиент-ориентированных ролях (успех клиентов, управление аккаунтами или эквивалент) с доказанной способностью взаимодействовать с заинтересованными сторонами как на уровне проектов, так и на уровне высшего руководства.
Доказанный опыт повышения удовлетворённости, роста и удержания корпоративных клиентов; креативное решение проблем в быстро меняющейся среде.
Сильная ориентация на клиента с умением эффективно взаимодействовать как с инженерами-программистами, так и с бизнес-руководителями.
Практический опыт работы с большими языковыми моделями и хорошее понимание основ ИИ (токены, контекстные окна, эмбеддинги, компромиссы между задержкой и стоимостью).
Способность переводить сложные технические концепции — API, SSO/SAML, облачные интеграции — в чёткие и практические рекомендации для нетехнических заинтересованных сторон.
Опыт работы с современными платформами поддержки (Intercom, Zendesk, Jira) и инструментами CRM / успеха клиентов.
Отличные навыки письменного и устного общения; уверенность при презентациях для руководителей высшего звена.
Самостоятельность, комфорт при работе в условиях неопределённости, умение одновременно вести несколько инициатив и работать независимо в качестве регионального якоря для команды с головным офисом в США.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.