DOMO - цифровая управляющая компания для отелей до 100 номеров. Работаем с владельцами мини-отелей, глэмпингов, баз отдыха и гостевых домов по всей России.
Наши клиенты – собственники и управляющие, которые столкнулись с типичными для небольших объектов проблемами:
- Низкая загрузка и выручка при хорошем объекте — не понимают почему и что менять
- Собственник сам погружён в операционку и не может из неё выйти
- Есть команда, но она не даёт результат — нет системы управления и контроля
- Не умеют работать с OTA и revenue management — теряют деньги на ценообразовании
Главная задача роли
Построить операционную систему компании внутри и в работе с клиентами, которая позволит масштабироваться без потери качества сервиса.
Что будет в зоне вашей ответственности
Клиентское сопровождение и качество услуг - приоритет:
- Разобраться в текущей модели сопровождения и определить точки роста
- Описать и внедрить стандарты: что получает каждый клиент на каждом этапе работы, в какие сроки и в каком формате
- Выстроить единый клиентский путь и понятные ожидания на каждом этапе
- Обеспечить своевременное выполнение обязательств по всем действующим проектам
- Создать метрики качества: как мы объективно оцениваем работу команды и удовлетворённость клиентов
Управление операционным отделом:
- Описывать и внедрять стандарты работы сотрудников
- Внедрять инструменты управления задачами, отчётностью и контролем исполнения
- Формировать структуру отдела по мере роста компании
- Выстраивать культуру ответственности за результат
Координация внутренних ресурсов и работы с ГК:
Бухгалтерия, финансовый блок, юридическая служба и HR не находятся в вашем прямом подчинении, но именно через вас проходит постановка задач, контроль сроков и координация их работы для бесперебойной деятельности компании.
Что будет считаться успехом через 12 месяцев
- Компания сопровождает 120+ объектов при уровне оттока не более 10% - система выдерживает этот масштаб без потери качества
- Все этапы клиентского сопровождения описаны и стандартизированы, каждый клиент получает одинаково высокий уровень сервиса независимо от исполнителя
- Новый сотрудник оперотдела выходит на самостоятельную работу не более чем за 2–3 недели - есть понятная система онбординга и обучения
- Руководители управляют через метрики, а не в ручном режиме - еженедельный срез по каждому клиенту и исполнителю
- Качество работы перестаёт зависеть от конкретных людей и становится частью системы
Кого мы ищем
Обязательно:
- Опыт работы в гостиничном бизнесе: понимание операционки изнутри, желательно 2–3 года в сетевом отеле
- Опыт управления операционной деятельностью в сервисном бизнесе
- Опыт построения и внедрения процессов с нуля или их глубокой трансформации
- Опыт управления командой от 10 человек
- Умение работать через показатели и систему управления, а не через постоянный ручной контроль
- Системное мышление: видите причины проблем, а не только их последствия
- Готовность самостоятельно погружаться в детали и делать руками
Что важно в человеке
- Видите в сложностях задачи, а не препятствия
- Любите наводить порядок там, где его ещё нет - это вас заряжает, а не пугает
- Умеете добиваться результата через людей, которые не в вашем прямом подчинении
- Не приносите проблемы без вариантов решения
- Говорите прямо и конструктивно
- Доводите начатое до результата
- Получаете удовольствие от создания системы, а не от поддержания статус-кво
Что предлагаем
- Доход от 300 тыс (фикс + обсуждаемая система мотивации)
- Гибридный формат работы, офис около метро Маяковская
- Прямое взаимодействие с собственниками компании
- Реальные полномочия для изменений без длинных согласований
- Возможность построить операционную систему компании практически с нуля
- Команду с глубокой экспертизой в гостиничном бизнесе
- Испытательный срок 3 месяца
