Технический менеджер по работе с клиентами – Middle
27 апреля 2026
Полная занятость
Локации
Обзор:
SOFTSWISS продолжает расширять команду и ищет Технического менеджера по работе с клиентами для поддержки клиентов платформы SOFTSWISS Casino. Эта роль сочетает в себе коммуникацию с клиентами, техническое решение проблем и координацию между командами для обеспечения стабильной и эффективной работы платформы.
О продукте:
Платформа iGaming:
Благодаря нашей сильной технической команде, SOFTSWISS создала безопасную платформу iGaming, которая обеспечивает высочайшее качество обслуживания клиентов по всему миру. Через постоянные инновации команда платформы iGaming стремится поддерживать конкурентное преимущество, используя передовые технологии, предоставляя клиентам непревзойденный опыт в любое время.
Цель роли:
Технический менеджер по работе с клиентами выступает в качестве основного технического контакта между клиентом и внутренними командами, обеспечивая плавную коммуникацию, своевременное решение технических запросов и согласование платформы казино с потребностями клиента, а также перевод обратной связи в конкретные улучшения продукта.
Основные обязанности:
- Координация коммуникации между клиентом и внутренними командами
- Выступать в роли представителя клиента внутри платформы казино
- Помощь клиенту с техническими запросами/проблемами через службу поддержки
- Выполнение первоначальной диагностики, отладки и итераций по проблемам
- Эскалация нерешённых случаев в соответствующие команды
- Приоритизация и управление запросами и проблемами клиента
- Консультирование клиента по использованию нашего продукта
- Выступать заинтересованным лицом по запросам продукта, релевантным для клиента
- Итерация идей и проблем клиента для адаптации нашего продукта под их нужды
- Проактивный мониторинг системы клиента и её метрик, как технических, так и бизнес-ориентированных
Требуемый опыт:
- Свободное владение английским языком, не ниже уровня B2
- Свободное владение русским языком, не ниже уровня C1
- Сильные коммуникативные навыки, ориентированные на общение как с технической, так и с нетехнической аудиторией, умение разрешать конфликты и работать в кросс-функциональных командах
- Развитое аналитическое мышление, включая умение отличать корреляцию от причинно-следственной связи, способность выявлять закономерности, решать сложные задачи и критически мыслить под давлением
- Опыт бизнес-анализа и процессов управления продуктом для согласования технических решений с потребностями клиентов
- Предыдущий опыт работы в масштабных средах разработки программного обеспечения, включая клиентские роли
- Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, такими как Datadog, ELK (в основном Kibana) и JIRA
- Умение анализировать наборы данных для извлечения практических выводов и поддержки принятия решений
- Опыт работы с CI/CD пайплайнами GitLab, понимание систем, основанных на данных
- Хорошее владение языками разметки веб-страниц (HTML, CSS)
Желательно:
- Знание Agile-фреймворков, включая SCRUM, и хорошее понимание итеративной доставки
- Желание и способность изучать новые концепции, инструменты и методологии
- Знакомство с API; базовое понимание многопользовательской архитектуры, знание проксирования и связанных сетевых концепций
- Базовые знания современных фронтенд-фреймворков, особенно React; серверный рендеринг (SSR), принципы SEO и практики адаптивного дизайна
Основные преимущества
- Частное страхование (в зависимости от типа контракта)
- Оплачиваемое членство в спортзале
- Комплексная программа поддержки психического здоровья
- Бесплатные уроки английского языка (онлайн)
- Курсы местных языков
- Оплачиваемый отпуск (PTO)
- Поддержка в период декретного отпуска
- Программа вознаграждений за рекомендации
- Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях
