Руководитель команды технической поддержки
Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение нормативных требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга — наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.
Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.
Сейчас мы ищем опытного Руководителя команды, который присоединится к нашей команде B2B L2 поддержки и будет управлять группой специалистов технической поддержки, решающих сложные клиентские вопросы по нашим продуктам и услугам.
Чем вы будете заниматься:
- Руководить, наставлять и развивать команду инженеров поддержки L2 B2B, формируя культуру высокой производительности и ответственности.
- Контролировать решение сложных технических проблем, переданных из поддержки L1, обеспечивая своевременные и эффективные решения.
- Выступать в качестве точки эскалации для критических инцидентов, координируя действия с инженерными, продуктовыми и другими внутренними командами.
- Отслеживать производительность команды, ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA), обеспечивая соблюдение стандартов поддержки.
- Внедрять улучшения процессов, оптимизировать рабочие процессы, применять лучшие практики и участвовать в анализе коренных причин и долгосрочных улучшениях.
- Обеспечивать высокое качество коммуникации с B2B клиентами, поддерживать крепкие отношения, а также помогать в адаптации и постоянном обучении членов команды.
О вас:
- 2–3+ года опыта в технической поддержке (предпочтительно в B2B) с некоторым опытом руководства или наставничества.
- Сильные технические навыки, включая устранение неполадок в сложных системах, API, интеграциях или SaaS-платформах.
- Хорошее понимание процессов поддержки (управление инцидентами, эскалации, SLA).
- Опыт сотрудничества с инженерными и продуктовыми командами.
- Сильные аналитические способности, умение решать проблемы и расставлять приоритеты в условиях быстрого темпа работы.
- Отличные навыки общения на английском языке (письменные и устные).
Желательно иметь:
- Опыт работы с CRM/системами тикетов (например, Jira, Intercom).
- Базовые знания SQL, анализа логов или инструментов мониторинга.
- Опыт работы в финтехе, платежных системах или других сложных технических областях.
Что мы предлагаем:
- Культура с приоритетом на удалённую работу и доверие. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — это праздник у нас. К тому же 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет иметь реальное влияние на то, как люди испытывают доверие в интернете.
- Конкурентная компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
- По-настоящему глобальная команда. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
- Возможности для роста. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через обучающие возможности и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
- Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма:
Отбор рекрутером -> Интервью с менеджером по найму
Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего с инклюзивностью.
