Описание
В поддержке Т‑Банка ежемесячно поступает около 18 млн обращений, 40% из которых решаются ботом, а остальные обрабатываются сотрудниками. Простые обращения решают сотрудники первой линии – мы планируем их нагрузку, работаем с качеством и повышаем эффективность через копилотов. Сложные обращения поступают к сотрудникам второй линии.
Наша цель – научиться обслуживать базу клиентов в три раза больше текущей без увеличения штата сотрудников.
Для управления доступами сотрудника есть TWork.User – инструмент на основе ролевых моделей. В TWork.User есть разные инструменты управления доступами: скиллы, скилл-группы, очереди, навыки. Вместе с продуктовыми командами вам предстоит выстроить архитектуру, определить целевую структуру команд и наладить качественную работу домена.
Стек технологий:
- Angular, Java, Python, Redis, Kafka, PostgreSQL, managed-компоненты из внутренней Dev-платформы.
- В копилотах используем ML-модели для рекомендаций, суммаризаций, подсказок. Цифрового сотрудника строим на внутренней LLM-модели.
Обязанности
- Определить структуру команд на основе продуктовых доменов
- Определить архитектуру работы с заданиями для поддержки второй линии, чтобы сократить T2M внедрения изменений в процессы
- Определить целевую архитектуру инструментов планирования и маршрутизации, чтобы снизить время простоя сотрудников
- Устранить блокеры для масштабирования цифрового сотрудника на все процессы
- Построить крепкую лидерскую команду
- Сформировать целостную систему вокруг развития, мотивации и выплат сотрудникам
- Регулярно общаться с бизнес-партнерами – заказчиками, владельцами продуктов, руководителями и другими, чтобы синхронизироваться по целям и планам команды
- Проектировать, внедрять и сопровождать процессы разработки, проводить и участвовать во встречах и каденциях по доставке ценности
- Следить за метриками и показателями команды
- Участвовать в найме, адаптации и развитии сотрудников
- Проектировать архитектуру ИТ-систем, собирать требования, уточнять открытые вопросы и так далее
Требования
- У вас есть опыт построения процессов разработки с использованием гибких подходов: Agile, Kanban, Scrum, Scrumban, SAFe, Less и так далее
- Умеете управлять командой: делегировать задачи, работать с целеполаганием и мотивацией, проводить one-to-one
- Разрабатывали и проектировали ИТ-системы
- Используете современные инструменты управления: «Менеджмент 3.0», «Мотивация 3.0», коучинг и так далее
- Выстраивали процессы контроля и соблюдения нефункциональных требований: качество, надежность, доступность, безопасность, производительность
- Знаете и используете современные подходы к разработке и проектированию: DDD, DevOps, TBD, SRE и так далее
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно – по договоренности
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще – страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- 3 дополнительных дня к отпуску – можно использовать для отдыха или получить компенсацию
