Чем предстоит заниматься
Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток
Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений
- Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota
- Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов
- Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения
- Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений
- Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)
- Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов
- Проектировать механики компенсаций и программ лояльности
- Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации
Что для этого нужно
- Высшее образование
- Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами
- Аналитическое мышление и системный подход к решению задач
- Умение работать с неопределённостью, многозадачностью и расставлять приоритеты
- Навык превращать данные в понятные бизнес-выводы и убедительно презентовать их
- Понимание ключевых метрик телекома и клиентской базы
- Коммуникативные навыки и умение договариваться
- Excel (продвинутый уровень: сводные таблицы, формулы, Power Query)
- PowerPoint (подготовка аналитических презентаций, визуализация — Think-Cell)
- SQL, Python как преимущество
- Готовность работать в Москве с 9 до 18-00 по графику 5\2 офис (нет удаленного и гибридного формата)
