Эксперт отдела управления качеством взаимодействия с клиентами
от 90 000₽
до вычета налогов
01 июня 2026 • г Нижний Новгород, Нижегородская область • ПАО Сбербанк • Продажи, обслуживание клиентов: Аналитик
Обязанности:
- исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
- поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
- формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
- прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
- контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
- формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
- участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
- взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
Требования
- высшее образование
- знание продуктовой линейки для физических лиц (преимущество знание кредитных продуктов)
- опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
- аналитический склад ума
- знание MS, уверенный пользователь
- активный, любознательный
- быстрая адаптация к изменения
- умение общаться с клиентом легко и непринужденно
- навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)
Условия
- Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
- Использование Agile-методологии.
- Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а
- ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- работа в графике 5/2
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦА
Присоединяйся к команде Сбера!
