Руководить и контролировать команду поддержки управления продуктами B2B, обеспечивая эффективное выполнение инициатив поддержки и успешный запуск платформ.
Вдохновлять, поддерживать и направлять членов команды, подавая сильный пример и создавая совместную, высокоэффективную рабочую среду.
Выполнять все обязанности по управлению персоналом и HR, включая оценку эффективности, циклы обратной связи и планирование развития, своевременно и эффективно.
Предвидеть потребности в ресурсах команды и возглавлять процессы найма для поддержания оптимальной структуры и мощности команды.
Сотрудничать с отделами управления аккаунтами, дизайна, комплаенса и разработки для обеспечения соответствия всех продуктовых инициатив бизнес-требованиям, нормативным и качественным стандартам.
Продвигать улучшения продуктов и процессов с точки зрения поддержки и повышения бренда, способствуя непрерывному развитию и инновациям.
Устанавливать четкие цели, расставлять приоритеты в работе и контролировать прогресс в соответствии с бизнес-приоритетами и требованиями комплаенса.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами и межфункциональное сотрудничество
Строить и поддерживать крепкие, отзывчивые отношения с командой управления аккаунтами, обеспечивая полное понимание и своевременное удовлетворение их потребностей.
Выступать в роли ключевого связующего звена с высшим руководством, обеспечивая ясную, последовательную коммуникацию, согласованную с целями компании.
Поддерживать позитивные рабочие отношения с заинтересованными сторонами из команд продукта, дизайна, разработки и доставки для облегчения гладкого сотрудничества и совместного успеха.
Поддерживать команды доставки знаниями о продукте и в принятии решений по мере необходимости, посредничая для разрешения препятствий и обеспечения положительных результатов.
Быть в курсе задач команды платформы и проактивно управлять подачей и последующим контролем запросов на функции.
Поддержка бренда и обеспечение качества
Обеспечивать регулярный (ежедневный/еженедельный) обзор всех поддерживаемых брендов, поддерживая соответствие стандартам UX/UI и бизнес-обязательствам.
Контролировать управление бэклогом и обеспечивать постоянные улучшения качества поддержки бренда через инициативы, возглавляемые командой.
Брать на себя ответственность за управление инцидентами по поддерживаемым брендам, обеспечивая своевременную коммуникацию и разрешение с участием всех заинтересованных сторон.
Продвигать последовательные практики мониторинга бренда внутри команды и внедрять улучшения процессов по мере необходимости.
Развивать глубокие знания о каждом бренде, включая уникальные особенности, позиционирование на рынке и партнерские отношения, а также поддерживать структурированную внутреннюю базу знаний.
Отчётность и аналитика
Предоставлять четкие, точные и содержательные еженедельные отчёты вовремя, обеспечивая видимость релизов функций и их влияния на бренды.
Консолидировать данные от внутренних команд и отделов для обеспечения комплексности отчётности и её соответствия бизнес-целям.
Содействовать принятию решений на основе данных, обеспечивая, чтобы отчёты отражали глубокое понимание деятельности платформы и результатов поддержки.
Требования
Опыт
Более 5 лет в управлении продуктами в сфере iGaming.
Более 3 лет опыта руководства продуктовой командой или работы в роли, ориентированной на нормативное регулирование.
Опыт управления проектами будет полезен.
Желателен сильный опыт управления несколькими брендами и командами.
Знания
Глубокое понимание онлайн-казино.
Знание нормативных требований, таких как KYC, ответственная игра, AML, отчётность и техническое соответствие.
Лучшие практики управления продуктами.
Навыки
Сильные лидерские и управленческие навыки с акцентом на наставничество и развитие команды.
Отличное стратегическое мышление с умением переводить бизнес-потребности в требования к продукту.
Исключительные организационные и коммуникативные навыки для согласования работы межфункциональных команд.
Способность управлять несколькими проектами в быстро меняющейся среде, сохраняя высокий стандарт точности и соответствия.
Язык
Свободное владение английским языком (устно и письменно) обязательно. Желательно владение русским языком.
