Кто мы
Мы развиваем ObuChat AI — B2B-платформу для автоматизации коммуникаций, контроля качества и аналитики работы менеджеров на базе AI.
Наши основные продукты:
Речевая аналитика / ОКК — система, которая анализирует звонки менеджеров, проверяет выполнение скриптов, оценивает качество коммуникации и помогает руководителям видеть ошибки, сильные и слабые стороны команды.
AI-боты для бизнеса — чат-боты и голосовые/текстовые ассистенты, которые работают с базами знаний, CRM и внутренними системами клиентов, помогают отвечать клиентам и автоматизировать часть поддержки.
Наши продукты уже работают у реальных клиентов, поэтому нам важно регулярно проверять, как AI обрабатывает звонки, транскрипты, диалоги, критерии оценки и ответы ботов.
Кого мы ищем
Мы ищем тестировщика AI-продуктов, который будет вручную проверять качество работы наших продуктов: звонки, транскрипты, автоматический анализ, чат-ботов, базу знаний и клиентские сценарии.
Это не вакансия для сильного технического QA-инженера с автотестами, Python и сложным API-тестированием. Нам нужен внимательный, структурный и ответственный человек, который умеет разбираться в логике продукта, аккуратно проверять сценарии, фиксировать ошибки и доводить проверки до результата.
Что нужно будет делать
1. Проверять качество анализа звонков и транскриптов
Вы будете работать с реальными звонками клиентов: слушать записи, читать транскрипты и проверять, насколько корректно система распознала речь и оценила диалог.
Нужно будет:
- сравнивать транскрипт с реальным разговором;
- проверять, правильно ли AI выставил критерии оценки;
- работать с разными критериями по каждому клиенту;
- отмечать ошибки в транскрипции и анализе;
- оставлять комментарии по проблемным местам;
- при необходимости помогать формировать эталонные примеры;
- передавать результаты PM или разработчику.
Пример: у клиента есть критерии оценки звонка — приветствие, выявление потребности, презентация услуги, работа с возражениями, завершение разговора. Нужно проверить, правильно ли система распознала эти этапы и корректно ли выставила оценку.
2. Проверять чат-ботов и ответы по базе знаний
Вы будете регулярно проверять, как чат-боты отвечают клиентам в тестовой среде и на клиентских сайтах.
Нужно будет:
- задавать ботам вопросы по базе знаний;
- проверять, корректно ли бот отвечает и не выдумывает ли информацию;
- проверять авторизованные и неавторизованные сценарии;
- учитывать ограничения тестовой среды;
- фиксировать случаи, когда ошибку невозможно воспроизвести;
- отмечать найденные проблемы и передавать их команде.
3. Анализировать нерешённые диалоги и клиентские ошибки
Часть задач появляется из нерешённых диалогов, клиентских жалоб и замечаний.
Нужно будет:
- просматривать нерешённые диалоги в платформе;
- определять, на каком моменте бот не справился;
- находить возможную причину: база знаний, логика бота, интеграция, некорректный сценарий или непонятный запрос клиента;
- брать примеры из клиентских чатов и пытаться воспроизвести ошибку;
- фиксировать результат: ошибка воспроизвелась, не воспроизвелась или нужна дополнительная информация.
4. Работать с задачами в Bitrix24
Часть задач будет приходить через Bitrix24 в статус QA.
Нужно будет:
- смотреть задачи, которые попали на проверку;
- разбираться, что именно нужно протестировать;
- если описание непонятное — уточнять детали у PM или разработчика;
- проверять результат;
- писать понятный комментарий по итогам;
- возвращать задачу в доработку, если есть ошибки;
- переводить задачу дальше, если всё корректно.
5. Вести таблицы багов и проверок
Нам важно, чтобы найденные ошибки не терялись.
Нужно будет:
- фиксировать дату проверки, клиента, продукт или бота;
- описывать найденную ошибку и её тип;
- прикладывать скриншоты, ссылки или комментарии;
- указывать ожидаемый и фактический результат;
- отмечать статус: новая ошибка, в работе, исправлено, перепроверено.
6. Проводить регулярные проверки продукта
Помимо задач из Bitrix24, нужно будет регулярно проверять стабильность продуктов.
Нужно будет:
- ежедневно проводить базовую проверку чат-ботов;
- раз в неделю проходить основные сценарии платформы;
- смотреть, нет ли критичных багов;
- фиксировать найденные проблемы и передавать их команде.
7. Перепроверять исправления
После того как разработчик исправляет ошибку, нужно проверить результат ещё раз.
Нужно будет:
- повторно пройти сценарий;
- подтвердить исправление;
- если проблема осталась — вернуть задачу в доработку или зафиксировать новую проблему.
Что нам важно
Обязательно
- внимательность к деталям;
- грамотная письменная речь;
- умение работать с таблицами;
- умение долго и внимательно проверять однотипные материалы;
- способность разбираться в логике продукта;
- готовность задавать уточняющие вопросы, если задача описана непонятно;
- умение описывать ошибку так, чтобы её понял PM или разработчик;
- ответственность: если задача взята в проверку, её нужно довести до понятного результата.
Желательно
- опыт в IT-команде;
- опыт ручного тестирования сайтов, сервисов, приложений или чат-ботов;
- опыт работы с баг-репортами;
- понимание, что такое тест-кейс, чек-лист, QA, баг, ожидаемый и фактический результат;
- опыт работы с Bitrix24, Jira, Trello или похожими таск-трекерами;
- опыт проверки текстов, диалогов, звонков, транскриптов или работы операторов.
Будет плюсом, но не обязательно
- опыт тестирования AI-продуктов;
- опыт работы с CRM;
- понимание, как работают чат-боты;
- опыт в контроле качества звонков, контакт-центре, клиентской поддержке или речевой аналитике.
Кому роль подойдёт
Роль подойдёт человеку, который:
- любит порядок и понятные проверки;
- внимателен к мелочам;
- спокойно относится к повторяющимся задачам;
- умеет сравнивать «как должно быть» и «как получилось»;
- может слушать звонки и замечать ошибки;
- может проверять ответы бота и видеть, где он отвечает некорректно;
- умеет понятно описывать проблемы;
- не боится разбираться в новых продуктах.
Формат работы
- Удалённая работа.
- Полная занятость.
- График: 9:00–18:00.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Оформление: самозанятость / ИП / другой формат по договорённости.
- Работа в небольшой AI-команде, где можно быстро увидеть результат своей работы.
Как будет проходить отбор
Короткая анкета с 95% вариантами ответов
Интервью с операционным менеджером
Финальное интервью с руководителем
