3 июн.
Менеджер по обеспечению качества
ЗП не указана, ≈ 291 747 ₽
Шадринск
Middle
Департамент растёт, мы активно входим в фазу масштабирования: сейчас у нас в проде около 600 роботов, подключаются новые локации у наших В2В-партнёров, и количество заказов увеличивается. К концу 2026 года нужно трудоустроить 5000 роботов, а к концу 2027-го – 20 000. Нужен системный подход к качеству, чтобы мы могли эффективно работать в операционном сегменте вместе с ростом флота.
Глубокий разбор проблем
Вам предстоит проведение root-cause analysis по приоритетным кейсам: формулирование гипотез, проверка на данных и согласование выводов с операционными руководителями.
Аудит качества работы команд
Ваша задача — регулярная проверка обработки кейсов операторами, координаторами и техподдержкой. На основе аудита вы будете предлагать улучшения скриптов, регламентов и обучения.
Разработка KPI-фреймворка
Вы будете создавать метрики, таргеты и процедуры замера для операционных ролей, представлять аналитическое обоснование показателей перед руководителем департамента.
Внедрение изменений и оценка эффекта
Нужно будет работать вместе с проектной командой над улучшениями и проводить обязательный аудит после внедрения каждого решения с замером результатов.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.