Менеджер по работе с клиентами (немецкий язык) - замещение по беременности и родам

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и превосходству каждый день, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия: Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

О роли:

Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста для присоединения к нашей команде в качестве менеджера по работе с клиентами. Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов среднего и крупного бизнеса в регионе EMEA. В этой роли у вас должен быть опыт понимания бизнес-стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. У вас должен быть ростовой менталитет, вы сможете предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы гарантировать, что клиенты максимально используют платформу Wrike и получают максимальную ценность.

Динамика команды:

Вы станете частью невероятной международной глобально распределённой команды по работе с клиентами и будете работать вместе с другими талантливыми и увлечёнными менеджерами в среде, которая ценит ростовой менталитет, взаимную поддержку и творческое решение проблем.

Ваш вклад:

• Строить крепкие отношения с клиентами и выступать в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении всего их пути с Wrike
• Сотрудничать с клиентами для установления чётких бизнес-целей, сроков, приоритетов и метрик успеха (реализация планов успеха и ежеквартальных обзоров)
• Создавать, выполнять и управлять комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают возврат инвестиций клиентов и рост чистого ежемесячного регулярного дохода (NET MRR)
• Выступать в роли эксперта Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая проблемы управления работой для клиентов
• Быть командным игроком. Вы будете регулярно сотрудничать с несколькими командами (продажи, профессиональные услуги, поддержка, продукт и др.) и помогать строить бренд службы поддержки клиентов по всей нашей организации
• Отслеживать весь свой портфель клиентов и работать над достижением целей, используя ключевые показатели аккаунтов для выявления возможностей, а также управлять предотвращением оттока клиентов
• Поддерживать и использовать нашу платформу управления успехом клиентов для ведения детальных действий и планов коммуникации, ориентированных на клиента
• Вести полное выполнение плана успеха, связывая цели клиента с измеримыми результатами и неся ответственность за предоставление и подтверждение ценности с течением времени

Это контрактная позиция на 18 месяцев для замещения по беременности и родам

Ваши квалификации:

• Свободное владение английским и немецким языками
• Опыт работы не менее 2 лет в управлении успехом клиентов или в клиент-ориентированной роли с поддержкой клиентов среднего бизнеса
• Опыт работы с маркетинговыми командами, профессиональными службами, IT-командами, командами PMO
• Умение строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая высшее руководство
• Знания и практический опыт в управлении проектами, переработке бизнес-процессов и управлении изменениями
• Отличные коммуникативные навыки: искренний, тёплый, позитивный, умеющий заинтересовать, легко находит общий язык с людьми, дружелюбный, эмпатичный, проявляет такт и выдержку в сложных межличностных ситуациях, обладает высоким уровнем терпения
• Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания

Выдающиеся качества:

• Менталитет решателя проблем, критическое мышление и общая любознательность
• Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению успеха
• Открытость к получению обратной связи, готовность к обучению
• Сильное командное мышление
• Инициативность и высокая степень ответственности, готовность делать больше, чем требует должностная инструкция
• Креативный и инновационный подход

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 5 недель оплачиваемого отпуска
• Компенсация больничных
• 5 оплачиваемых больничных без справок
• 2 недели полностью оплачиваемых с медицинской справкой, дополнительно
• 4 недели оплачиваемых по ставке 80% от зарплаты
• Отпуск по уходу за ребёнком (полностью оплачиваемый): 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
• 2 дня волонтёрской работы
• Талоны на питание (220 CZK за рабочий день)
• Годовой проездной билет на транспорт в Праге (Lítačka)
• Гибридный режим работы
• Бюджет на льготы с гибкими опциями, включая карту MultiSport, членство в канадской медицинской программе, взносы в пенсионный план и дополнительные варианты через Benefit Plus

Ваш рекрутер — Арйола Стейскал, специалист по подбору талантов

Кто такие Wrike и наша культура

Мы команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike поддерживает гибридный режим для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для стимулирования сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.

Наши ценности

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и мы в этом отличны, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойдённы.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• 🤗 Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента: Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия осуществляются с учётом интересов клиента.
• 🤝 Сотрудничаем: Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый привнося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• 🎨 Креативны: Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и даёт нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• 💪 Ответственны: Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этой ответственности, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.