Специалист по обслуживанию клиентов

Обязанности

• Прием и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте, в чате или через систему тикетов.
• Ответы на вопросы клиентов относительно продуктов, услуг, процедур и политики компании.
• Помощь клиентам в устранении технических проблем или ошибок пользователей.
• Эскалация сложных случаев в соответствующие отделы.
• Регистрация запросов клиентов и решений в CRM или системе тикетов.
• Обновление информации о клиентах и статуса по мере необходимости.
• Сбор отзывов от клиентов для улучшения качества обслуживания.
• Обработка негативных отзывов или жалоб и работа по восстановлению лояльности клиентов.
• Консультирование по функционалу продукта и помощь в настройке и использовании.
• Проведение демонстраций продукта или пошаговых инструктажей при необходимости.
• Координация с технической поддержкой, отделом продаж или логистики для решения проблем клиентов.
• Передача отзывов клиентов для поддержки улучшения продукта или услуги.
• Поддержание высокого уровня клиентоориентированности и профессионализма.
• Работа в соответствии с установленными SLA (соглашениями об уровне обслуживания).

Требования

Обязательные

• Испанский язык – родной + португальский + английский от уровня B2
• Опыт работы в службе поддержки клиентов или бэк-офисе от 1 до 3 лет.
• Опыт работы с большим объемом обращений.
• Опыт работы с торговыми платформами, платежами или запросами KYC.
• Сильные навыки решения проблем и умение объяснять технические вопросы.
• Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем в условиях сменной работы или работы 24/5.
• Обязателен опыт работы с FX брокерами или криптобиржами.

Желательно

• Знание CRM и систем тикетов будет преимуществом.
• Опыт работы в сфере FX или онлайн-трейдинга является преимуществом.

Условия

• Официальное трудоустройство с первого дня, бонусы, ежегодный обзор работы сотрудника.
• Клиенты из разных стран.
• Рост компетенций в работе с различными технологиями.
• Участие в тематических конференциях и форумах.
• Комфорт: офисы расположены в разных странах. Возможность работать из любой точки мира.