Администратор клиентского сервиса

Мы ищем внимательного и доброжелательного удалённого администратора, который будет помогать нам с обработкой обращений клиентов: принимать звонки, отвечать в мессенджерах, консультировать по услугам и аккуратно делать обзвон клиентской базы.

Что нужно будет делать:

— принимать входящие звонки от клиентов;
— отвечать на сообщения в мессенджерах;
— консультировать по услугам, свободному времени, сертификатам и записи;
— помогать клиенту выбрать подходящую услугу или комплекс;
— записывать клиентов и передавать информацию администратору/команде;
— делать обзвон клиентской базы: напоминания, предложения, повторные записи, сертификаты;
— вести переписку в спокойном, грамотном и заботливом тоне;
— фиксировать результаты звонков и обращений.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который умеет спокойно и приятно общаться с людьми. Без давления, без грубых продаж, без формального «колл-центровского» тона.

Важно, чтобы вы были внимательны к деталям, быстро отвечали клиентам, не терялись в переписке и могли поддержать тёплый, вежливый контакт.

Будет плюсом, если у вас есть опыт:

— администратором;
— оператором колл-центра;
— в салоне красоты, спа, медицине, услугах или премиальном сервисе.

Но если опыта немного, а вы грамотно пишете, вежливо разговариваете и готовы быстро учиться - тоже рассмотрим.

Что для нас важно:

— грамотная устная и письменная речь;
—спокойная манера общения;
— ответственность и пунктуальность;
— умение не пропадать в рабочее время;
— внимательность к клиентам и деталям записи;
— желание помогать, а не просто «отвечать по скрипту»;
— аккуратность в работе с базой клиентов.

Условия:

— удалённая работа;
— работа с входящими звонками, переписками и обзвоном базы;
— обучение по услугам и формату общения предоставим;
— понятные инструкции и поддержка команды;
— график и оплату обсуждаем индивидуально.