Менеджер по работе с клиентами

Гибрид, офис в Санкт-Петербурге, З/П обсуждается индивидуально

Что нужно делать

• Работать с входящими обращениями клиентов
• Повышать конверсию в покупку
• Развивать repeat sales и retention
• Выстраивать высокий уровень клиентского сервиса
• Работать с VIP-клиентами и сложными кейсами
• Внедрять upsell / cross-sell механики
• Внедрять и развивать CRM
• Формировать воронку продаж
• Создавать регламенты и стандарты работы
• Внедрять скрипты
• Улучшать процессы взаимодействия с клиентами
• Анализировать продажи и клиентское поведение
• Отслеживать ключевые метрики
• Готовить отчетность и предложения по улучшению
• Искать точки роста выручки и клиентского retention
• Взаимодействовать с маркетингом, продуктом и операционной командой
• Участвовать в разработке коммерческих механик и акций
• В будущем — участвовать в формировании и обучении sales-команды

Какие требования

• Опыт в B2C sales / customer sales / account management
• Умение выстраивать процессы, а не только работать «руками»
• Понимание CRM, воронки продаж и клиентской аналитики
• Умение работать с premium/lifestyle/fashion/beauty/e-commerce брендами
• Сильные коммуникационные навыки
• Любовь к системности и инициативности
• Умение принимать решения и брать ответственность