Управление проектом доставки и продвижения продуктов банка. Организация взаимодействия с партнерами банковского сектора. Координация всех этапов проекта: планирование, реализация, мониторинг сроков и качества. Взаимодействие с командами, задействованными в проекте (логистика, IT, HR и др.);
Работа с ключевыми партнерами (КАМ-функции). Развитие долгосрочных отношений с партнерами, анализ их потребностей, разработка предложений по оптимизации и улучшению текущих процессов. Решение сложных вопросов и эскалаций, связанных с доставкой и продвижением продуктов;
Контроль качества. Мониторинг соблюдения стандартов качества на всех этапах доставки банковских продуктов. Анализ данных о качестве услуг, выявление и устранение проблем;
Работа с жалобами и претензиями. Приём, обработка и оперативное решение жалоб клиентов. Анализ причин возникновения претензий и разработка мер по их предотвращению;
Выполнение показателей (KPI). Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности проекта и работы с клиентами. Подготовка отчётности для руководства.
Мы ожидаем:
Опыт работы КАМ в области управления продажами и обслуживания клиентов, руководителем проектов или направления в банковской сфере, финтехе (более 2 лет);
Высшее образование;
Готовность к ненормированному рабочему дню;
Навыки эффективного делового общения и разрешения конфликтов, гибкость и умение работать в команде;
Готовность и умение работать в условиях многозадачности;
Ответственность, исполнительность, нацеленность на результат.
Мы предлагаем:
Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
