Обязанности

Привлекать и подключать курьеров согласно установленным показателям и внутренней статистике;

Проводить регулярный прозвон курьеров для сопровождения процесса подключения и повышения конверсии выхода на доставку (если длительное время курьер не выходил на линию);

Полный цикл подключения курьера: от первичной консультации до завершения регистрации и выхода на линию. Сопровождать курьеров при оформлении самозанятости, помогать в открытии и решении сопутствующих трудностей;

Обрабатывать негативную обратную связь от курьеров, фиксировать фидбэк по итогам смены курьеров и помогать в урегулировании конфликтных ситуаций;

Взаимодействовать с кураторами – сторонними юридическими лицами, участвующими в найме курьеров. Проверять корректность переданных от кураторов данных курьеров, уточнять недостающую информацию и сопровождать процесс оформления;

Обрабатывать запросы на удаление аккаунтов, выявлять причины недовольства и работать над восстановлением лояльности курьеров;

В периоды высокой нагрузки помогать отделу поддержки в обработке обращений курьеров. Разбирать спорные ситуации по заказам, выплатам и блокировкам аккаунтов.

Требования

Опыт в рекрутинге, подборе персонала или активных продажах;

Умение работать с большим количеством чатов (одновременно 5–10 диалогов);

Готовность к прозвонам — 50+ звонков в день;

Навык работы с возражениями и доведения до результата (выход на линию);

Базовое владение Google Таблицами / Excel (фиксация статусов, ведение базы);

Самодисциплина и самостоятельное планирование времени;

Стрессоустойчивость и многозадачность;

Понимание оформления самозанятости (ФИО, ИНН, паспорт, СНИЛС).

Условия

Что приятного мы делаем для сотрудников

предлагаем ДМС со стоматологией и расширенное медицинское обслуживание, а также сервис психологической поддержки;

заботимся о физическом здоровье — компенсируем расходы на занятия спортом или покупку спортивного оборудования;

компенсируем стоимость техники, которую вы приобретаете для работы;

создаем условия для развития: оплачиваем обучение, конференции и митапы, нужные для работы;

подключаем к корпоративной программе лояльности: персональным скидкам на Flowwow и предложениям от партнеров.

Наши ценности

Забота и любовь — Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.

Развитие и рост — Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников.

Культура взаимопомощи — У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают.

Открытость к изменениям — Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех.

Благотворительность — Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.