Менеджер по обслуживанию клиентов (возвраты, Китай)

Компания GBS. Мы работаем в трендовой сфере логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных и проактивных. Нам по пути, если:

- Вам интересен международный бизнес и надоела работа в российских курьерских службах

- Вы готовы посмотреть по-новому на задачи доставки посылок и товаров

- Вы пробовали сами продавать на маркетплейсах и вам интересна эта сфера и популярные товары

В настоящий момент мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов (проект возвратов, китайское направление)

Обязанности:

Учет и контроль отправлений:

• Общий контроль остатков возвратных посылок на складе.

• Отслеживание прихода возвратов от логистических партнеров.

• Сверка фактических остатков с учетной системой.

• Контроль сбора готовых партий, выгрузка и отгрузка. Взаимодействие с селлерами:

• Ведение деловой переписки по вопросам статусов возвратов.

• Предоставление отчетов об остатках и движении товара.

• Консультирование по условиям и стоимости процедуры возврата. Финансовый блок и тарифы:

• Расчёт стоимости услуг возврата согласно действующим тарифам.

• Проверка корректности расчетов и применяемых ставок.

• Выставление счетов клиентам (селлерам).

• Контроль поступления оплат, отслеживание дебиторской задолженности. Организация процессов:

• Участие в построении и оптимизации операционных процессов возвратов.

• Координация действий склада, логистики и клиентского сервиса.

• Отслеживание сроков возвратных отправлений.

Требования:

• Обучаемость, проактивность, инициативность.
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Опыт работы в сопровождении клиентов/клиентский сервис/контактный цент.
• Понимание логистических процессов, опыт работы с маркетплейсами селлерами, возвратами и фулфилментом - будет преимуществом.
• Знание китайского языка (HSK-3) - будет преимуществом.
• Стрессоустойчивость, готовность работать в режиме многозадачности, быстрая переключаемость.
• Высокие коммуникативные навыки, эмпатия, знания правил деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь MS Excel, Word, MS Outlook.

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются.
• График работы 5/2, (с 9:00 до 18:00), возможен гибридный формат работы (частично удаленный формат).
• Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования.
• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС.
• Бесплатное питание в дни присутствия в офисе.
• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.
• Работа в комфортной обстановке, в команде профессионалов!