«Задача команды звучит просто: помочь клиенту выбрать специалиста. На деле — это одна из самых сложных UX-задач в сервисе такого масштаба».
Ищем дизайнера в команду «Клиентский выбор».
Задача команды звучит просто: помочь клиенту выбрать специалиста. На деле — это одна из самых сложных UX-задач в сервисе такого масштаба.
Обычно клиент оставляет заказ и получает 5–10 похожих откликов от специалистов, среди них надо как-то выбрать одного. Экран выбора пока выглядит как шумная лента чатов, а 80% откликов остаётся без ответа. Иногда клиент теряется в выборе и просто уходит. Хотим исправить это через дизайн.
Работать предстоит в плотной связке с продактом, аналитиком, разработчиками, UX-исследователями и редакторами.
Зачем тебе к нам
- Решать задачи, которые не решены нигде в мире. Мы переосмысляем, каким должен быть сервис для поиска специалистов. Подсмотреть не у кого, но тем интереснее.
- Работать со сложными системами. Мы отвечаем сразу за опыт и клиентов, и специалистов. Даже на первом этапе тебе предстоит работать сразу с двумя разными аудиториями и двумя разными продуктами.
- Влиять на результат, а не на пиксели. У нас зрелая продуктовая культура: исследования, аналитика, A/B-тесты — и при этом свобода для смелых экспериментов. Твои решения проверяются на реальных пользователях, и ты видишь, как они работают.
Чем предстоит заниматься
В первые три месяца
- Погрузиться в продукт: разобраться в ключевых сценариях клиентов и специалистов, основных метриках и интерфейсах.
- Влиться в команду: ускорить запуск и проверку гипотез, стать дизайн-партнёром, на мнение которого опираются.
- Найти и поднять хотя бы одну проблему самостоятельно — не потому что поставили задачу, а потому что захотелось это решить.
В ближайшие полгода-год
- Работать над упрощением клиентского выбора: превращать ленту чатов в понятную витрину предложений, выносить «последнюю милю» выбора из переписки в структурированные элементы.
- Одновременно думать про две стороны: как клиент выбирает — и как специалист откликается. Хорошее решение здесь работает на обоих.
В будущем
- Можно участвовать в более фундаментальных экспериментах: end-to-end-опыт на широком спектре услуг, LLM-ассистент для помощи клиентам в формулировке задачи, новые форматы взаимодействия с сервисом.
Что нужно, чтобы к нам присоединиться
- Опыт работы с продуктом от пяти лет. В твоём портфолио есть не только красивые интерфейсы, но и истории о том, как решения повлияли на результаты компании.
- Продуктовое мышление. Умение формулировать и проверять гипотезы через дизайн, связывать решения с показателями продукта. Здорово, если есть опыт самостоятельного проведения исследований, можешь проверить идею до того, как она ушла в разработку.
- Итеративный подход. Умеешь быстро генерировать несколько вариантов, сравнивать, отбрасывать лишнее. Тестировать в коротких циклах и срезать лишнее, не теряя смысла.
- Сильный информационный дизайн — анализировать сложные пользовательские пути и раскладывать их на простые шаги. Применяешь UX-паттерны гибко, не механически.
- Автономность. Самостоятельно находишь проблемы, не дожидаясь задачи. Приходишь не с вариантами, а с позицией: «я думаю делать вот так, потому что…». Тебе не нужно, чтобы продакт вёл за руку каждый шаг.
- Умение отстаивать решение. Аргументировать свою точку зрения и не подстраиваешься под чужое мнение по умолчанию. Говоришь, если кажется, что команда движется не туда.
- Эмпатия к пользователям. Умеешь ставить под сомнение привычные паттерны, чувствовать запросы пользователей, прислушиваться к результатам тестирований.
Работай с комфортом
- Online&Offline: Работай где и когда тебе удобно. В уютном офисе в Москве, на даче или за границей.
- DMS: С первого дня работы ходи в лучшие клиники России или других стран, пользуйся телемедициной.
- Обучение: Оплачиваем курсы, конференции, митапы. Проводим тренинги и хакатоны.
- Зарплата: Платим в рынке или выше. Пересматриваем зарплату и грейд два раза в год.
- Завтраки в офисе: Каждое утро омлет, запеканка, каша, авокадо, лосось, сыр и другая вкуснятина.
- Книги: Пользуйся электронной библиотекой «Альпина» или бери с книжной полки в офисе.
- Скидка на Профи.ру: Компенсируем 3000 рублей от стоимости заказа на Профи.ру.
- Тимбилдинги: Встречайся с профийцами в любом городе мира. Компания компенсирует веселье :)
