погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM;
участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;
писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;
много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.
Мы ждём, что вы:
имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора;
уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
участвовали в проектной деятельности;
писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;
можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;
умеете работать с отчётами в BI или Redash;
умеете выдерживать tone of voice;
умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами;
умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами;
готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании.
Будет здорово, если вы:
прорабатывали сценарии и скрипты для чат-ботов.
Работа у нас — это:
официальное оформление с первого рабочего дня;
зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ;
возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;
тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги;
корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги;
офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми.
