Тесно сотрудничать с командами продукта и брать на себя ответственность за обновления локальной поддержки. Обеспечивать наличие правильных знаний в нужное время.
Думать в первую очередь о сценариях — не только в шаблонах ответов или отдельных правках. Исходя из этого, создавать понятный и удобный контент: описания потоков, статьи, инструкции и т.д.
Сотрудничать с локальными командами поддержки: предоставлять обновления знаний, запрашивать обратную связь из реальной практики, вносить изменения и улучшать.
Помогать развивать руководства и стандарты по контенту.
Квалификации
Опыт работы от 1 года в UX Writing, Content Design или управлении знаниями.
Базовый опыт анализа тикетов поддержки или картирования пути клиента (CJM).
Сильные навыки письменного общения и внимание к деталям, которые вы можете продемонстрировать через свое портфолио.
Опыт итеративного улучшения контента на основе обратной связи, исследований и данных.
