Кто такой Customer Success Manager
Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.
Что нужно делать менеджеру
- помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс
- выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
- вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
- настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;
- обучать клиента работе в системе
- готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента
Требования к кандидату:
Мы ожидаем, что вы
- вели проекты с командой от 2-х человек: в университете/собственные/на работе
- самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
- открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
- нацелены на качество и пользу в работе
Будет плюсом, если
- был опыт работы с клиентами/ опыт предпринимательства или работали в помогающей профессии
- интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе
- интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
- работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры
- обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке
- знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа
Условия работы:
- релокационный бонус для переезда в Москву
- свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве;
- гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;
- работа в аккредитованной IT-компании;
- техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;
- корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;
- well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;
- поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.
Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах.
