О компании: более 10 лет мы создаем продукты для красоты и здоровья.
О проекте:
Beautyclub365 - онлайн платформа-сообщество по подписке в сфере естественного омоложения, красоты и ухода за собой. Мы создаём пространство, где участницы получают экспертный контент, живые эфиры со спикерами и поддержку комьюнити на пути к своим целям.
Мы ищем комьюнити-менеджера, который станет сердцем Beautyclub365: будет встречать новых участниц, вовлекать, удерживать и помогать им получать максимум пользы от подписки.
Что предстоит делать:
Онбординг и конверсия триала
- Приветствовать новых участников, помогать с навигацией по платформе;
- Доводить до первого результата (просмотр эфира, выполнение задания) для конверсии триала в подписку;
- Контролировать ключевые показатели онбординга.
Удержание и реактивация
- Выявлять «молчунов» (отсутствие активности более 7 дней) и проводить персональную реактивацию;
- Вести личную коммуникацию с отказниками триала, собирать обратную связь.
Модерация и контент-активности
- Работать в закрытом канале и чатах на платформе;
- Создавать ежедневные рубрики, опросы, обсуждения — поддерживать живую атмосферу;
- Модерировать контент: удалять спам, токсичные сообщения, разрешать конфликты.
Допродажа/ повышение тарифа
- Выявлять активных участниц Базового тарифа и инициировать предложения по переходу на другой тариф;
-
Сбор UGC и отзывов;
- Собирать истории успеха, результаты «до/после», отзывы участниц;
- Передавать материалы продюсеру для использования на страницах продаж;
Работа со спикерами
- Составлять и контролировать расписание эфиров;
- Оформлять документы (договоры, акты);
- Собирать материалы для анонсов;
-
Аналитика и отчётность;
- Замерять ER, доходимость до конца эфира, конверсию в просмотр записи;
- Готовить еженедельный отчёт продюсеру;
Исследования
- Проводить опросы в чатах, голосования, NPS-анкеты;
- Проводить интервью с участницами по скрипту (кастдевы).
Мы ищем человека, который:
- Имеет опыт работы комьюнити-менеджером / аккаунт-менеджером / менеджером по работе с клиентами в онлайн-проектах (от 1 года);
- Понимает механики удержания, вовлечения и реактивации в подписных сервисах;
- Умеет выстраивать тёплую персональную коммуникацию в переписке;
- Не боится цифр: работает с метриками, анализирует результаты, делает выводы;
- Самостоятелен и проактивен — не ждёт задач, а видит точки роста;
- Грамотно пишет, чувствует tone of voice аудитории;
- Имеет опыт работы с чатами (Telegram, платформы онлайн-курсов);
- Знаком с документооборотом (договоры, акты).
Что мы предлагаем:
- Интересный динамично развивающийся продукт, который приносит пользу;
- Удобный формат работы: гибридный/ удаленный;
- Оформление по ТК РФ (трудовой договор);
- Достойная и своевременная заработная плата (оклад и КПИ);
- Обучение и развитие за счет компании;
- Возможность влиять на продукт и расти вместе с компанией.
