L4 Инженер технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Приём High/Medium/Low‑тикетов и поиск временных решений в рамках SLA;
• Работа и участие над поиском RCA (RootCause Analysis);
• Работа с тикетами в Jira и Naumen, контроль и обновление статуса в Jira;
• Взаимодействие с разработчиками RU и BBU в поиске RCA;
• Взаимодействие с L3 и проектными командами по вопросам инцидентов от заказчика;
• Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем;
• Являться контактом от направления RU, для адресации вопросов;
• Написание новых Knowledge Base ‑ статей.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Развивать умение анализировать проблемы;
• Искать причины, зависимости;
• Развивать коммуникации с коллегами из смежных отделов;
• Высшее техническое образование;
• Навыки работы в ОС семейства Linux;
• Готовность погружаться в тех детали реализации;
• Базовые навыки планирования работ;
• Владение английским языком на уровне чтения и написания технической документации;
• Готовность к дежурствам в режиме 24/7 (на телефоне, в режиме готовности включиться в работу при поступлении проблемы);
• Знание основ мобильных систем связи;
• Знания основ работы с лабораторным оборудованием (анализаторы спектра и сигналов, векторные генераторы сигналов, эмуляторы канала, источники питания и т.д.);
• Умение работать с научно-технической литературой (различная документация, статьи, спецификации).

Будет дополнительным плюсом:

• Знания и опыт работы в сфере телекоммуникаций;
• Базовые навыки написания скриптов (bash, python);
• Опыт работы в R&D поддержке продукта.

Мы предлагаем

• Здоровье
• Поддержка
• Обучение
• Спорт и хобби
• Программа лояльности

Забота о сотрудниках

• — ДМС со стоматологией с первых дней работы
• — Льготные условия страхования близких
• — Возможность взять day off для восстановления здоровья

Помощь в личных и профессиональных вопросах

• — Консультации юристов по любым вопросам
• — Сессии с психологом для поддержания ментального здоровья
• — Помощь экспертов по ЗОЖ и управлению личными финансами
• — Премии за патенты и изобретения

Развитие и новые знания

• — Учебный портал с лекциями от экспертов
• — Участие в топовых конференциях
• — Изучение английского
• — Дополнительное профессиональное обучение на внешних курсах

Поддержка активных и творческих увлечений

• — Программа, по которой можно вместе с коллегами посещать тренировки, творческие уроки и участвовать в соревнованиях — компания частично компенсирует расходы.

Бонусы и скидки от партнеров

• — Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки, на подписку в онлайн-кинотеатрах и другие спецпредложения.

Анкета кандидата

Пожалуйста, заполните эту анкету, чтобы мы могли познакомиться с вами поближе.

• 01 ОткликПодача резюме или заполнение анкеты
• 02 ОтборПрохождение интервью и/или выполнение тестового задания
• 03 ОфферПолучение обратной связи и предложения о работе

Резюме

У меня есть файл с резюме

Дам ссылку на профиль

Прикрепить резюме

Размер не более 15 мб (pdf, doc, docx)

Имя

Фамилия

Электронная почта

Мобильный телефон

Город

Расскажите о себе

Даю согласие на обработку персональных данных

Хочу получать рассылки от YADRO

Даю согласие на включение в кадровый резерв

Отправить