Старший директор по успеху клиентов

Удалённо, США

Будучи пионером платформы агентного веб-маркетинга, мы переосмысливаем, как команды создают, управляют и оптимизируют веб — объединяя визуальную разработку, мощные системы управления контентом, персонализацию на основе ИИ, бесшовный хостинг и сквозную аналитику в единой, унифицированной платформе. С ИИ в основе Webflow помогает командам работать быстрее, создавать более эффективные цифровые решения и масштабироваться без значительной инженерной поддержки. От независимых дизайнеров и креативных агентств до глобальных корпораций — сотни тысяч организаций используют Webflow, чтобы воплощать идеи в реальность и расширять возможности в интернете.

Webflow ищет старшего директора по успеху клиентов, который возглавит стратегию, выполнение и бизнес-результаты портфеля корпоративных клиентов. Этот руководитель будет отвечать за стимулирование принятия продукта, удержания, расширения и поддержки клиентов в корпоративной базе, а также за создание высокоэффективной, ориентированной на клиента организации. Подчиняясь вице-президенту по опыту, старший директор будет руководить командами, которые помогают клиентам достигать измеримых бизнес-результатов с помощью Webflow. Эта роль будет тесно сотрудничать с отделами продаж, продукта, маркетинга, поддержки и исполнительного руководства, чтобы обеспечить достижение ценности клиентами на протяжении всего жизненного цикла.

Успех в первые 12 месяцев будет выглядеть так:

• Улучшение показателей удержания и принятия продукта клиентами.
• Повышение масштабируемости организации за счёт улучшения систем, процессов и операционной модели.
• Укрепление отношений с руководителями стратегических клиентов.
• Создание более эффективных обратных связей с клиентами, влияющих на продуктовую стратегию.

О роли:

• Местоположение: удалённая работа в первую очередь (США)
• Полная занятость
• Постоянная позиция
• Освобождён от ограничений по рабочему времени (exempt)
• Денежное вознаграждение для этой роли адаптировано с учётом стоимости труда в различных географических регионах. Мы структурировали базовые диапазоны оплаты для этой роли по зонам для наших географических рынков, и конкретная базовая зарплата в пределах диапазона будет определяться местоположением кандидата, опытом, знаниями, квалификацией и навыками.
• США (все указанные ниже суммы в долларах США и относятся к работникам в США)
• Зона A: $272,000 - $340,000
• Зона B: $256,000 - $320,000
• Зона C: $240,000 - $300,000

Для ролей в продажах указанные диапазоны представляют собой ожидаемый доход на цели («OTE»), что означает, что диапазоны включают как целевые комиссионные по продажам, так и годовую базовую зарплату. Этот диапазон зарплаты может охватывать несколько карьерных уровней в Webflow и будет уточнён в процессе интервью с учётом ряда факторов, включая местоположение кандидата, опыт, знания, квалификацию и навыки. Дополнительные льготы/компенсации для этой роли могут включать: акции, бонусы компании или комиссионные/бонусы по продажам; пенсионные планы; медицинское страхование; и выплаты на оздоровление.

Пожалуйста, посетите нашу страницу карьеры для получения дополнительной информации о том, какие локации включены в каждую из наших географических зон оплаты. Однако, пожалуйста, подтвердите зону для вашего конкретного местоположения у вашего рекрутера.

Информация о подаче заявки:

• Крайний срок подачи заявок: заявки принимаются на постоянной основе до закрытия и заполнения позиции
• Это объявление о существующей вакансии
• Подчинение в организации доходов Webflow вице-президенту по опыту клиентов

В качестве старшего директора по успеху клиентов вы будете …

• Отвечать за ключевые показатели успеха нашего корпоративного бизнеса, включая валовое удержание дохода (GRR), чистое удержание дохода (NRR), принятие продукта и состояние клиентов.
• Продолжать развивать культуру высокой производительности, основанную на ответственности, влиянии на клиентов и постоянном улучшении.
• Внедрять рабочие процессы и программы для клиентов с использованием ИИ, чтобы менеджеры по успеху клиентов могли сосредоточить своё время на клиентах.
• Укреплять наши рамки оценки состояния клиентов, процессы прогнозирования и показатели успеха.
• Стратегически взаимодействовать с нашими крупнейшими и наиболее заметными аккаунтами.
• Проводить регулярные обзоры бизнеса и операций для исполнительного руководства Webflow.
• Сотрудничать с командами продукта для влияния на приоритеты дорожной карты на основе инсайтов клиентов.

О вас:

Требования:

• Более 10 лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами, профессиональных услуг или аналогичных руководящих ролях после продажи.
• Более 5 лет опыта руководства менеджерами и старшими руководителями в SaaS-среде.
• Доказанный успех в управлении удержанием, принятием и расширением.
• Опыт создания и масштабирования организаций успеха клиентов в условиях быстрого роста.
• Сильное исполнительное присутствие с умением взаимодействовать с руководителями уровня C у клиентов.
• Экспертиза в управлении жизненным циклом клиента, оценке состояния и операциях успеха клиентов.
• Подход, основанный на данных, для принятия решений и руководства организацией.
• Опыт кросс-функционального сотрудничества с командами продукта, продаж, маркетинга и поддержки.

Вам будет комфортно в роли старшего директора по успеху клиентов, если вы:

• Думаете как владелец и заряжены ответственностью за удержание, расширение и долгосрочные результаты для клиентов.
• Балансируете защиту интересов клиентов с деловой строгостью, принимая решения, создающие прочную ценность как для клиентов, так и для Webflow.
• Отлично строите доверительные отношения с руководителями и уверенно взаимодействуете с лидерами в маркетинге, цифровых технологиях, технологиях и операциях.
• Имеете опыт руководства через лидеров, развития высокоэффективных менеджеров и масштабирования команд в периоды роста и изменений.
• Обладаете системным мышлением, создавая масштабируемые процессы и программы, которые улучшают как результаты для клиентов, так и эффективность команды.
• Остаётесь любознательным и открытым к развитию — демонстрируете проактивное принятие ИИ и активно развиваете и применяете навыки работы с новыми технологиями для повышения эффективности работы, ускорения результатов и расширения коллективного влияния.

Наши основные ценности:

• Строить прочное доверие клиентов. Мы строим доверие, принимая действия, которые ставят доверие клиентов на первое место.
• Побеждать вместе. Мы играем, чтобы побеждать, и побеждаем как одна команда. Успех в Webflow — это не сольный акт.
• Преобразовывать себя. Мы не просто улучшаем существующее, мы воображаем, что возможно.
• Доставлять с быстротой, качеством и мастерством. Мы движемся быстро, потому что момент требует этого, и делаем это, не снижая планку.

Преимущества

• Участие в собственности того, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает акции (RSU) в нашей растущей частной компании.
• Медицинское страхование, которое действительно покрывает вас. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для штатных сотрудников и их иждивенцев, при этом Webflow покрывает большую часть страховых взносов.
• Поддержка на всех этапах семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и более 6 недель дополнительного оплачиваемого отпуска для рожающих родителей. Плюс инклюзивная поддержка планирования семьи, менопаузы и переходных периодов среднего возраста.
• Отпуск, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатикала, чтобы помочь вам восстановиться и вернуться вдохновлённым.
• Забота о вашем здоровье в целом. Доступ к ресурсам психического здоровья, терапии и коучинга.
• Инвестиции в ваше будущее. 401(k) с 100% совпадением взносов работодателя (до $6,000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений по всему миру.
• Ежемесячные выплаты, которые адаптируются к вашей жизни. Локальная поддержка расходов на работу и оздоровление — от Wi-Fi до тренировок.
• Бонус за совместное развитие. Все штатные, постоянные сотрудники без комиссионных имеют право на участие в нашей ежегодной бонусной программе WIN.

Временные сотрудники могут иметь право на оплачиваемые праздники и отпуск, законные отпуска и медицинские льготы, спонсируемые компанией, в зависимости от их срочного контракта и страны/штата работы.

Удалённая работа, вместе

В Webflow равенство — ключевой принцип нашей культуры. Мы являемся работодателем с равными возможностями (EEO)/для ветеранов/для инвалидов и привержены созданию инклюзивной глобальной команды, представляющей разнообразие происхождения, взглядов, убеждений и опыта. Решения о приёме на работу принимаются на основе профессиональных критериев без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой применимым законодательством. В соответствии с Сан-Францисским законом о равных шансах, Webflow рассмотрит кандидатуры квалифицированных соискателей с записями о задержаниях и судимостях.

Оставайтесь на связи

Ещё не готовы подать заявку, но хотите быть частью сообщества Webflow? Рассмотрите возможность следить за нашей историей в нашем блоге Webflow, LinkedIn, X (Twitter) и/или Glassdoor.

Обратите внимание:

Мы обеспечим разумные условия для участия лиц с ограниченными возможностями в процессе подачи заявки или собеседования, выполнения основных обязанностей и получения других льгот и привилегий трудоустройства. После назначения собеседования будут предоставлены инструкции по конфиденциальным запросам на адаптацию.

Для работы в Webflow вам потребуется действующее разрешение на работу в зависимости от страны трудоустройства.

Если вам будет сделано предложение, оно может зависеть от успешного прохождения проверки биографии, которая будет проводиться в соответствии с применимым законодательством. Мы можем получить один или несколько отчётов о проверке биографии о вас исключительно для целей трудоустройства.

Для информации о том, как Webflow обрабатывает ваши персональные данные, пожалуйста, ознакомьтесь с Уведомлением о конфиденциальности соискателей Webflow.

Создать оповещение о вакансиях

Хотите строить карьеру в Webflow? Получайте будущие вакансии прямо на вашу электронную почту. Создать оповещение

Подать заявку на эту работу

обозначает обязательное поле

Отправить заявку