Менеджер по сопровождению клиентов

Ищем менеджера по сопровождению клиентов в команду Falcon XAU.

Falcon XAU — это сообщество трейдеров, специализирующееся на торговле золотом. Мы работаем с двумя брокерами-партнерами, ведем Telegram-сообщество и сопровождаем пользователей на всех этапах знакомства с нашей системой торговли. Мы не продаем платные курсы или подписки. Основная задача команды — помочь человеку начать торговать и комфортно пройти путь от регистрации до первой сделки.

Обязанности

• Общаться с пользователями в Telegram-чате поддержки.

• Сопровождать новых участников на всех этапах:

• регистрация у брокера;

• прохождение верификации;

• пополнение торгового счета;

• подключение к сообществу;

• ответы на первые вопросы по работе с личным кабинетом и торговым терминалом.

• Помогать пользователям разобраться с возникающими сложностями и оперативно находить решения.

• Выявлять причины, по которым пользователь не завершает регистрацию или не пополняет счет, помогать преодолевать эти барьеры.

• Вести коммуникацию так, чтобы человек не терял интерес и успешно доходил до первого депозита.

• Передавать сложные технические вопросы профильным специалистам при необходимости.

• Фиксировать обратную связь пользователей и передавать команде идеи по улучшению продукта, воронки и процесса сопровождения.

• Работать по внутренним инструкциям, регулярно предлагать улучшения и новые подходы к общению с пользователями.

Требования

• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простым языком.

• Доброжелательность, высокий уровень эмпатии и ориентация на помощь клиенту.

• Умение вести диалог, работать с возражениями и поддерживать пользователя на каждом этапе.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Базовое понимание криптовалют, финансовых рынков или трейдинга будет преимуществом.

• Уверенное владение нейросетями (GPT, Claude, Gemini и др.) как рабочим инструментом.

• Умение адаптировать ответы нейросетей и имеющиеся скрипты под живое человеческое общение.

• Инициативность и желание улучшать существующие процессы.

• Будет плюсом

• Опыт работы в клиентской поддержке, продажах, аккаунт-менеджменте или сопровождении клиентов.

• Опыт работы с CRM-системами и Telegram.

• Опыт работы в финансовых, криптовалютных или fintech-проектах.

• Понимание пользовательских воронок и клиентского пути.

Условия

• Полностью удаленный формат работы.

• Финальный уровень дохода обсуждается на собеседовании.

• Гибкий график.

• Иногда необходимо оперативно подключаться к срочным задачам, связанным с пользователями или запуском новых активностей.

• Возможность профессионального роста внутри Falcon XAU и участия в развитии новых направлений компании.

• Мы ищем человека в команду надолго и готовы инвестировать в обучение и развитие сотрудников, которые показывают инициативу, ответственность и результат.