Мы — команда «Аналитика» в составе продукта «Smart Support». Наш продукт обеспечивает ИТ-поддержку для 300 тысяч сотрудников Сбера, помогая им решать проблемы с оборудованием (ПК, ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, ВАРМ) и программным обеспечением.
Команда состоит из 11 человек и отвечает за интеграцию с другими автоматизированными системами, накопление данных, разработку BI-отчётности, организацию почтовых и SMS-рассылок, а также развитие инструмента мониторинга аномалий во входящем потоке обращений. Мы работаем по гибким методологиям (Agile/Scrum) и ищем коллегу, который поможет нам масштабировать аналитику и будет расти вместе с командой.
Обязанности
- сбор и анализ требований: взаимодействие с внутренними заказчиками и смежными командами для выявления потребностей бизнеса и формализации задач по развитию продукта
- работа с данными и отчётность: участие в проектировании и разработке BI-дашбордов для мониторинга ключевых метрик, анализ данных для поиска точек роста и выявления проблемных зон в процессах
- проектирование интеграций: описание бизнес-процессов и сценариев взаимодействия систем, участие в проработке интеграций с другими АС (API, Kafka)
- развитие инструментов: участие в развитии систем обнаружения аномалий в потоке обращений и управления рассылками - описание бизнес-логики, формирование требований к доработкам алгоритмов
- коммуникация: выступление в качестве связующего звена между бизнесом и разработкой в нашей команде, переводя бизнес-потребности на язык технических задач
- участие в церемониях Scrum: активное участие во всех этапах спринта - от планирования и груминга бэклога до демонстрации результатов и ретроспективы
Требования
- высшее экономическое/техническое/математическое образование
- опыт работы на позиции бизнес-аналитика от 1 года
- опыт работы от 3-х лет
- опыт работы в Agile-команде: понимание принципов Scrum/Kanban, опыт участия в планировании спринтов, груминге бэклога и работе с Jira/Confluence
- опыт работы с BI-системами (Power BI, Qlik Sense или аналоги)
- навыки формализации требований: вы умеете писать понятные User Stories, Use Cases и составлять спецификации
- понимание принципов работы REST API, Kafka
- аналитический склад ума, способность декомпозировать сложные задачи на понятные этапы
- проактивность и желание развиваться в сторону системной аналитики
- будет плюсом умение работать с данными: уверенное знание SQL (написание сложных запросов, агрегация данных)
- будет преимуществом знание нотаций моделирования процессов (BPMN, UML)
- будет преимуществом опыт тестирования (составление тест-кейсов, функциональное/регрессионное тестирование)
- будет преимуществом опыт работы в поддержке или сфере ИТ-сервисов (Service Manager)
Условия
- официальное трудоустройство
- место работы: г. Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, 2а
- смешанный режим работы
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальные и годовые премии
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- корпоративная пенсионная программа
