Специалист технической поддержки

Мы создаём контент для сервисов Яндекса. Умеем смотреть на вещи нестандартно и делаем тексты, иллюстрации и дизайн интересными и вдохновляющими.

Яндекс Самокаты — это один из самых популярных сервисов по аренде электросамокатов в России с помощью мобильного приложения Яндекс GO.

Мы предлагаем:

• полностью дистанционную работу (режим home-office);

• график работы 5/2 с 10:00 до 18:00 по МСК;

• заработную плату, состоящую из окладной части 67 300 и ежемесячной премии до 30% от оклада;

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• возможность получить уникальный опыт в крупной международной IT-компании.

Тебе предстоит:

• принимать и закрывать входящие обращения в канале поддержки — установка, настройка, вопросы по работе инструмента;

• самостоятельно разбираться в новых кейсах по документации и базе знаний;

• воспроизводить и описывать нестандартные ситуации для передачи в разработку;

• вести базу типовых вопросов и ответов, дополнять документацию;

• онбордить новые команды на инструмент;

• приоритизировать обращения от нескольких команд одновременно.

Мы ждём, что ты:

• имеешь опыт работы в продуктовой технической поддержке от 2-х лет;

• умеешь читать error message и лог - понимаешь ошибки вроде token expired или connection refused и можешь объяснять их пользователю;

• имеешь базовые знания командной строки (CLI) — установка инструментов, выполнение команд, чтение вывода;

• уверенно владеешь Яндекс Трекером и Wiki;

• понимаешь что такое токен / API-ключ — зачем нужен, как проверить что рабочий;

• умеешь отличать баг от непонимания пользователя;

• самостоятельно осваиваешь инструменты по документации.