Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.
Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.
*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.
Чем нужно заниматься:
- Проведение исследований и анализа в части взаимодействия потребителей с клиентским сервисом;
- Координации задач между различными командами: клиентский сервис, аналитика, обучение;
- Постановка задач на контроль выполнения рекомендаций разового или постоянного характера в смежные департаменты: Вычитки ->Анализ->Рекомендации->Контроль исполнения->Эффект;
- Постановка и контроль задач направленных на отображение контента в СУЗ (система управления знаниями) по процессам компании (исправление текущего или внесение нового.
Мы ожидаем:
- Опыт работы с Tableau или другой BI-системой;
- Знание метрик CR, FCR, CSI, CPO. Опыт проведения аудита бизнес процессов, оценки рисков по этим метрикам;
- Опыт в аналитике, опыт управления, опыт проведения исследований, желательно в сфере клиентского сервиса;
- Высокий уровень самоорганизации, понимание подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом;
- Уверенный пользователь Excel, PP.
Что мы предлагаем: - Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- Стабильная зарплата без задержек (оклад+ ежемесячная премия);
- График работы 5/2 с 10 до 19;
- Формат работы - удаленный;
- Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста;
- Специальные условия по ипотеке;
- ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень.
