Мы - крупная HRTech компания, которая помогает специалистам находить работу.
Ищем операционного директора / лида, который возьмёт на себя развитие ключевого направления карьерных продуктов и команды экспертов. Это гибридная роль на стыке people management, operations и product management.
Задача роли — масштабировать текущие продукты, запускать новые и обеспечивать устойчивый рост выручки через развитие команды и улучшение клиентского опыта
Ключевые задачи:
1. Управление командой экспертов (People & Operations)
- Найм и масштабирование операционной команды
- Онбординг и выстраивание системы адаптации
- Оценка качества работы (регулярная обратная связь, ревью, стандарты)
- Развитие команды (обучение, повышение уровня, специализация)
- Управление загрузкой и эффективностью команды
- Построение операционных процессов (распределение клиентов, SLA, контроль исполнения)
2. Управление продуктовым стримом (Product Management)
- Формирование и развитие продуктовой линейки
Сбор и анализ клиентской обратной связи и улучшение качества продуктов и клиентского опыта
- Управление юнит-экономикой (ценообразование, маржинальность, LTV)
- Приоритизация продуктовых инициатив и roadmap
Метрики успеха:
- Выручка по направлениям
- Маржинальность продуктов
- Unit-экономика (CAC / LTV, окупаемость)
- выручка с ISA (клиентов по сопровождению, кто получил оффер и платит нам %)
- SLA и скорость обработки клиентов
- NPS / CSAT
- Повторные покупки
- Скорость найма
Кого ищем?
- Опыт управления командами и масштабирования процессов в EdTech / HRTech от 2 лет;
- Опыт в product management или сильное продуктовое мышление;
- Умение работать с метриками и юнит-экономикой;
- Опыт запуска или развития сервисных/образовательных продуктов — плюс;
- Способность совмещать стратегию и операционное управление.