О компании
Компания "Моё дело" занимается разработкой одноименного облачного сервиса для комплексного ведения бухгалтерии и является лидером в предоставлении услуг бухгалтерского аутсорсинга в России. Наш опыт на рынке более 16 лет. Аккредитованы как ИТ- компания министерством цифрового развития РФ.
О роли
Компания развивает операционный блок и переделывает ключевые процессы в продажах, продлениях и бэк-офисе. Ищем сильного операционного лидера, который возьмёт на себя владение функциями операционного мониторинга, контроля качества, управления проектами и доведёт трансформацию операционных процессов до измеримого результата.
Обязанности
- Сквозная переделка операционных процессов в направлениях продаж, продлений и бэк-офиса.
- Постановка операционных KPI, дашбордов и нормативов SLA по подчинённым функциям.
- Управление подчинёнными подразделениями: операционный мониторинг, контроль качества, управление проектами (PMO).
- Владение ключевыми трансформационными инициативами; доведение до измеримого эффекта.
- Управление OPEX операционного блока, моделью численности, защита бюджетных решений.
- Кросс-функциональное взаимодействие с коммерческим блоком, продуктом и аналитикой.
Требования
- Опыт уровня COO / директора операций / директора трансформации в компании сопоставимого или большего масштаба.
- Подтверждённый трек переделки операционных процессов с измеримым P&L-эффектом.
- Опыт управления многоуровневой командой через head’ов нескольких функций.
- Финансовая зрелость: бюджет, OPEX, модель численности, защита P&L-импакта инициатив.
- Data-driven подход: самостоятельная работа с дашбордами и метриками.
- Опыт работы в фазе организационной трансформации.
Будет плюсом
- Опыт в SaaS / B2B SMB / финтех / бухгалтерском рынке.
- Использование AI и автоматизации в перестройке операционных процессов.
- Системный опыт PMO / Lean / Six Sigma как инструмента под цель.
Что считаем успехом к концу 2026 года
Проект:
1. Роботизация
Сокращение Opex функций, участвующих в роботизации мин на 10%
Статус: В работе
2. Трансформация продлений
Повышение % продлений.
Описанные процессы нового подразделения
100% функционала на новом подразделении с 01.07.26
Статус: В работе
3. Трансформация новых продаж
Выполнение целевых конверсий (с учетом заложенного при бюджетировании повышения на 15%)
Статус: В работе
4. "Речевая аналитика" и построение централизованного контроля качества для компании
Построение прозрачной и контролируемой системы качества консультаций во всех точках входа клиента в компанию. Построение единого дашборда
Статус: В работе
5. Единый централизованный мониторинг для звонящих функций
Построение единого ЦМ с контролем всех звонящих функций, построение единого дашборда контроля
Статус: В работе
Условия
- Официальное трудоустройство.
- Работа напрямую с CEO и возможности роста зон ответственности и финансового роста.
- Достойный доход: ЗП + годовой бонус
- Гибридный формат работы, график работы — 5/2, с 9:00 до 18:00
- Комфортный офис (башня Федерация Москва-Сити)
- ДМС после испытательного срока
- Интересные и сложные задачи, требующие современных профессиональных навыков.
