Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
1. Разработка нормативной базы по этике ИИ:
● Формировать, актуализировать и управлять «этическим словарем» цифрового ассистента — перечнем терминов, тем и сценариев, требующих специальной обработки.
● Разрабатывать классификации и методологии для оценки этических рисков и инцидентов.
2. Мониторинг и анализ коммуникаций:
● Проводить анализ логов пользовательских запросов к цифровому ассистенту для выявления потенциально деликатных, конфликтных, дискриминационных или этически неоднозначных тем.
● Вести поиск новых этических вызовов в контексте городских услуг и изменений в обществе.
3. Обработка инцидентов и риск-менеджмент:
● Классифицировать выявленные этические риски и инциденты по уровню серьезности и категориям.
● Вести реестр и отчетность по этическим инцидентам: сбор данных, анализ причин, формулировка выводов и предложений по предотвращению.
4. Межфункциональное взаимодействие и консалтинг:
● Тесная работа с юристами для согласования этических норм с правовым полем.
● Взаимодействовать с координаторами и методологами для интеграции этических принципов в базу знаний и процессы создания контента.
● Консультировать команды продукта и разработки по этическим аспектам функционала ассистента.
5. Тестирование и валидация:
● Планировать и проводить тестирование работы «этического модуля» цифрового ассистента.
● Проверять корректность распознавания и адекватности ответов на этически значимые запросы, формулировать задачи на доработку.
Какие знания и навыки нам важны:
● Высшее образование (философия, этика, право, социология, филология, политология или смежные гуманитарные/социальные направления).
● Опыт работы от 2 лет в аналитической, исследовательской, экспертной или консультационной роли, связанной с работой с текстами, нормами или коммуникациями.
● Понимание основ этики, моральных дилемм и принципов корректной коммуникации.
● Высокий уровень аналитического мышления и внимания к деталям.
● Отличные навыки работы с текстом: анализ, структурирование, составление отчетов и классификаций.
● Умение работать с большими массивами информации (логи, запросы) и выявлять в них закономерности.
● Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения документации.
● Умение работать в режиме многозадачности..
Что предлагаем:
рыночную зарплату и премии
драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
гибридный режим работы
преимущества аккредитованной IT-компании
материальную помощь в случае важных событий в жизни
корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
