Менеджер по сопровождению клиентов интернет-каналов
Доход
- на испытательный срок — от 80 000 ₽ на руки;
- после успешного прохождения испытательного срока — оклад + прозрачная бонусная программа.
Работа только со входящими обращениями
Без холодного поиска клиентов и холодных продаж.
Вы будете сопровождать клиентов, которые уже обратились к нам через сайт компании, маркетплейсы и другие интернет-каналы. Ваша задача — помочь клиенту убедиться в правильности выбора изделия, качественно оформить заказ и обеспечить его сопровождение до передачи в отгрузку.
О компании
Мы работаем в сфере реабилитационного оборудования и развиваем современные интернет-каналы продаж: собственные сайты и маркетплейсы.
В связи с расширением команды мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов интернет-каналов, обеспечивать высокий уровень сервиса и участвовать в развитии наших онлайн-каналов продаж.
Чем предстоит заниматься
Консультирование клиентов
- обработка обращений и заказов, поступающих через сайт компании, маркетплейсы и другие интернет-каналы;
- связь с клиентом после поступления заказа;
- уточнение информации, необходимой для проверки правильности выбора изделия;
- проведение консультации по стандарту подбора изделий компании;
- проверка соответствия выбранного изделия потребностям клиента;
- при необходимости — предложение более подходящей модели или комплектации;
- сопровождение клиента до подтверждения заказа.
Важно: клиент уже обращается к нам с выбранным изделием. Ваша задача — убедиться, что изделие действительно подходит клиенту, и только после этого оформить заказ.
Оформление и сопровождение заказов
- оформление заказов в соответствии с внутренними регламентами компании и требованиями площадки продажи;
- выставление счетов в 1С;
- контроль поступления оплаты;
- согласование адреса и условий доставки;
- создание и сопровождение заказа в 1С и Bitrix24;
- постановка задачи на отгрузку через Bitrix24;
- контроль передачи заказа в дальнейшую обработку.
Работа с маркетплейсами и интернет-каналами продаж
- обработка заказов и обращений, поступающих через маркетплейсы и сайт компании;
- ведение личных кабинетов на маркетплейсах;
- размещение, редактирование и актуализация информации о товарах;
- контроль корректности карточек товаров;
- контроль поступления, обработки и исполнения заказов;
- участие в запуске новых маркетплейсов, регистрации компании на новых площадках и настройке личных кабинетов;
- взаимодействие с внутренними подразделениями по вопросам исполнения заказов;
- участие в развитии и совершенствовании интернет-каналов продаж.
Работа в 1С и Bitrix24
- выставление счетов в 1С;
- ведение заказов и документов в 1С;
- создание и сопровождение сделок в Bitrix24;
- внесение и актуализация информации по клиентам, заказам и доставке;
- контроль корректности данных в учетных системах.
Документооборот
- работа с системой электронного документооборота (ЭДО);
- формирование и отправка кассовых чеков через PayKeeper;
- подготовка документов, необходимых для сопровождения заказов.
Операционное сопровождение продаж
- контроль прохождения заказов на всех этапах обработки;
- взаимодействие со складом и другими подразделениями компании;
- контроль своевременной передачи заказов в отгрузку;
- участие в совершенствовании внутренних процессов компании.
Наши ожидания
Мы будем рады видеть в команде кандидата, который:
- умеет грамотно общаться с клиентами;
- внимателен к деталям и умеет работать без ошибок;
- умеет работать в режиме многозадачности;
- организован и ответственен;
- уверенно владеет ПК;
- имеет опыт работы в 1С, CRM-системах, интернет-магазине или с маркетплейсами либо готов быстро освоить эти инструменты.
Мы предлагаем
- заработную плату от 80 000 ₽ на руки на период испытательного срока;
- после успешного прохождения испытательного срока — оклад + прозрачная бонусная программа;
- вводное обучение по продукции, стандарту подбора изделий компании, работе в 1С, Bitrix24, PayKeeper и с маркетплейсами;
- официальное оформление в соответствии с Трудовому кодексу РФ;
- комфортное оборудованное рабочее место;
- работу в стабильной компании с понятными бизнес-процессами;
- работу исключительно на территории работодателя (удаленный и гибридный формат работы не предусмотрены).
Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам принимать правильные решения, поддерживать порядок в процессах и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться с вами!
