Операционный менеджер

Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас мы ищем младшего операционного менеджера.

Задачи

• Настройка, мониторинг и технический контроль работы платформы; техническая модерация и сопровождение вебинаров/онлайн-мероприятий (в том числе в офлайн-формате)

• Организация выдачи сертификатов и удостоверений участникам образовательных программ

• Поиск, отбор и координация работы спикеров и экспертов; ведение коммуникации, контроль подготовки материалов и соблюдения сроков

• Ведение документооборота: подготовка закрывающих документов, контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией и контрагентами

• Управление службой поддержки: распределение обращений, контроль SLA, эскалация и оперативное решение сложных запросов учителей

• Сбор, анализ и визуализация ключевых метрик (аналитика платформы, обращений поддержки, конверсий мероприятий); подготовка регулярных отчётов

• Работа со смежными командами (техническая команда, дизайнеры, редакция, аналитики, юристы): подготовка ТЗ, контроль и принятие задач от исполнителя

Требования

• Опыт работы в операционном управлении, клиентской поддержке, организации мероприятий или администрировании образовательных проектов от одного-двух лет (опыт в EdTech/онлайн-образовании будет преимуществом)

• Уверенное владение табличными редакторами, CRM/тикет-системами, базовыми инструментами аналитики

• Навыки деловой переписки, ведения переговоров и координации внешних экспертов/спикеров

• Понимание принципов документооборота и базовых финансовых процессов (счета, акты, согласования)

• Системное и аналитическое мышление, умение работать в режиме многозадачности, грамотно расставлять приоритеты и быстро переключаться между операционными и стратегическими задачами

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и готовность оперативно решать нестандартные ситуации

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ
• ДМС со стоматологией, полным чекапом организма раз в год и плановой госпитализацией
• Белая зарплата, выплаты дважды в месяц

• Пятидневная рабочая неделя

• Компенсация стоимости психологических консультаций

• Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам

• Компенсация спорта

• Три дня оплачиваемых выходных на непредвиденные случаи